Менеджер проектов по онбордингу селлеров через КЦ
Вакансия закрыта. Посмотреть похожие
Команда
Товары
Локация
Москва, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- вести проект по управлению внешними колл-центрами: увеличить команду и выстроить процесс голосового онбординга, который станет частью коммерческого процесса и будет влиять на метрики эффективности;
- выстроить и управлять процессами голосового и автоматизированного онбординга с помощью аутсорсингового колл-центра и СРМ-коммуникаций (полный цикл);
- выстроить и управлять процессом автовалидации в общей воронке;
- создать триггерную системы работы с клиентами в процессе онбординга, прозрачный сет метрик эффективности;
- вести проект по неголосовому онбордигу сейлеров: колл/чат- боты, CRM-коммуникации и запуски других инструментов и участвовать в написании и улучшении скриптов для колл-ботов, чат-ботов и иных инструментов для автоматизированного онбординга;
- построить систему контроля качества для процесса валидации и голосового онбординга.
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт выстраивания онбординга B2B клиентов;
- имеете опыт лидирования проектов от 3 лет;
- имеете опыт проектов с продающими колл-центрами, понимаете основные метрики эффективности колл-центра;
- запускали чат-ботов, колл-роботов и другие инструменты неголосового онбординга сейллеров;
- имеете опыт управления внешними командами от 10 человек;
- имеете опыт автоматизации процессов;
- работали с процессами контроля качества;
- умеете устанавливать контакты и выстраивать конструктивный диалог с заказчиком и сотрудниками;
- имеете аналитические навыки: способность структурировать и обрабатывать качественные и количественные данные и принимать решения на их основе.
Работа у нас — это:
- официальное оформление с первого рабочего дня;
- конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
- компенсация питания;
- расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- постоянное развитие: обратная связь руководителя, коллег, личный кошелек на обучение вне компании;
- сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
- индивидуальный план адаптации и наставник помогут пройти испытательный срок в Авито;
- самые передовые IT инструменты для эффективного выполнения задач;
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
- масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги;
- здоровый образ жизни: свой тренажерный зал, занимаемся йогой и делаем функциональные тренировки, а также скидки у партнеров;
- 5-тидневка, гибридный формат работы (часть из дома, часть из офиса);
- работа в Санкт-Петербурге или Москве.
