Присоединяй­тесь
к команде клиентского
сервиса

Вместе с нами вы будете повышать уровень клиентского сервиса и качество модерации контента, делая пользователей лояльными и счастливыми.
Клиентский сервис Клиентский сервис
Влияние на опыт пользователя
Мы доносим до продуктовой команды потребности и боли пользователей и предлагаем оптимальные решения. А значит растим лояльность клиентов Авито и делаем наш сервис круче.
Культура поддержки
Мы верим в своих коллег и это помогает нам справляться с самыми амбициозными задачами. Каждого сотрудника в достижении целей всегда поддерживают руководитель и команда.
Карьерное развитие
Мы всегда даём сотрудникам возможность учиться и получать практические навыки, нужные для роста в Авито. Карьеру у нас в компании могут сделать как начинающие, так и уже опытные специалисты.
Равные возможности
Мы поддерживаем инклюзивный наём и будем рады видеть у себя в команде людей с особенностями здоровья.

Команды

Поддержка пользователей
Наша команда консультирует частных продавцов и юридических лиц по телефону, в чате и почте. Чаще мы работаем на входящем потоке сообщений, но в нестандартных ситуациях сами связываемся с пользователями. Мы регулярно отвечаем на вопросы пользователей в соцсетях Авито и мониторим отзывы в магазинах приложений. А ещё анализируем обратную связь, находим причины проблем и передаём их продуктовой команде. Мы разбираем сложные ситуации, которые влияют на пользовательский опыт, и предлагаем улучшения. Наши сотрудники общаются с платёжными системами, сервис-провайдерами и службами доставки, проводят возвраты и компенсации.
Ручная модерация
Наша команда вручную проверяет объявления в ситуациях, когда автоматическая модерация невозможна. Например, модераторы категории «Животные» хорошо знают Красную книгу России. Это помогает им определить, можно ли допустить на сайт объявление о продаже конкретного зверя. Мы постоянно изучаем схемы, которые используют мошенники на Авито, и боремся с ними. Ещё мы проверяем отзывы пользователей и проводим арбитраж в спорных ситуациях. Наша команда консультирует службу поддержки по отклонениям и блокировкам объявлений и учётных записей. Сотрудники активно взаимодействуют с командой автоматической модерации и своими действиями обучают машинный алгоритм.
Бизнес-процессы
Наш отдел отвечает за развитие клиентского опыта, разработку, поддержку и оптимизацию бизнес-процессов. Мы организуем качественную подготовку и адаптацию персонала, обеспечиваем эффективную работу системы наставничества и развиваем дистанционное обучение. Ещё мы оцениваем, насколько качественно сотрудники службы поддержки помогают пользователям. Наша команда ищет проблемные зоны в обслуживании клиентов, находит оптимальные пути помощи пользователям, описывает новые сценарии в базе знаний и дорабатывает существующие. Также мы в режиме реального времени следим за производительностью сотрудников и бэклогом обращений, планируем нагрузку на каналы поддержки.

Наши истории

Катя
Специалист письменной поддержки Менеджер проектов

Я пришла в Авито в 2016 году на позицию агента письменной поддержки. Тогда ещё не было голосового канала и чатов, а весь саппорт насчитывал около ста человек. Мои карьерные возможности росли вместе с компанией. Я попала в число семи первых экспертов поддержки, а потом стала одним из первых четырёх супервайзеров. Сначала я помогала адаптировать стажёров, искала нестандартные решения для клиентов, участвовала в пилотах продуктов и разработке новых регламентов. После множества обучений и помощи руководителей стала управлять полноценной командой. За полгода я успела выстроить процессы в адаптационной группе для новых сотрудников, через меня прошли более трёхсот человек. Многие из моих бывших стажёров сейчас занимают руководящие должности в разных командах. В 2021 году я перешла в отдел проектов. Сейчас веду проекты по системам поддержки по почте и в чатах, занимаюсь их описанием и пилотированием. Продвигаю новые инициативы из операционного подразделения в продукт, контролирую их реализацию, собираю и анализирую обратную связь. Авито даёт все возможности для развития, главное ими пользоваться.

Артём
Специалист голосовой поддержки Руководитель направления специальных проектов

Я пришёл в Авито специалистом голосовой поддержки пользователей. До этого отработал 7,5 лет в розничной торговле и вообще не представлял себя сидящим с гарнитурой на голове. Когда мне позвонил рекрутер, я сначала даже отказался. Но после того, как сходил на групповое собеседование, влюбился в компанию. Сперва я не думал о карьерном росте. Мне нравилось просто приходить в 7:00, надевать гарнитуру и выходить на линию, а в 15:00 уже быть свободным как ветер. Это позволило мне прийти в себя после морально сложной последней работы и вспомнить про карьерные амбиции.

Я начал проявлять интерес к оптимизации процессов. Предлагал руководителю варианты улучшений и помощь, особенно если видел, что он сильно загружен. Со временем я получал всё больше доверия, свободы действий и ответственности. Также я брал много обратной связи, чтобы понимать, что получается хорошо, а что пока не очень. Этот опыт помог мне успешно пройти ассессмент на позиции эксперта, супервайзера и руководителя направления, кем я сейчас и работаю. Ещё я по совместительству руковожу обособленным подразделением Авито в Самаре. В моей команде чуть больше ста человек.

Культура лидерства — важная часть ДНК Авито. В понятие «лидер» мы вкладываем позицию каждого сотрудника «мне не всё равно». Лидер не ждёт, когда его наделят ответственностью, а берёт её на себя самостоятельно. Именно это стало путеводной звездой моей карьеры в Авито.

Женя
Специалист по модерации контента Менеджер по планированию

Я работаю в Авито уже шесть лет, успел за это время сменить несколько команд. Когда открылась позиция в WFM, я решил поучаствовать в конкурсе. WFM — это система распределения рабочего времени, которая настраивается вручную. А мне всегда была интересна работа с данными, их анализ и автоматизация процессов.

Первые конкурсы я не прошёл, но с каждым разом развивал свои способности и продвигался всё дальше. Очень помогала обратная связь от эйчаров. После каждой попытки они подсказывали мне, в каком направлении развиваться и какие скиллы прокачать.

Самое вдохновляющее в работе WFM-менеджера — непосредственное участие во множестве проектов и нововведений в ручной модерации. Когда я вижу результаты масштабных изменений, то чувствую свой вклад и ощущаю себя частью огромной команды. Мой совет каждому, кто планирует попробовать себя в новой должности — идите к цели, даже если на первых этапах терпите неудачи, ведь любой опыт делает нас сильнее.

Аня
Менеджер по методологии обучения Руководитель бизнес-процессов ручной модерации

Я пришла в компанию в 2018 году менеджером по методологии обучения. Занималась методической поддержкой разработки новых учебных программ, адаптацией материалов, обучением и развитием команды тренеров. На этой должности я увидела, как сильно в Авито заинтересованы в росте и развитии своих людей. 

Я хотела развиваться в управлении персоналом и стать руководителем отдела обучения. Мой шеф не только поддержала инициативу, но и помогла мне оценить сильные и слабые стороны и составить план развития. Она стала делегировать мне более сложные задачи, связанные с управлением командой, и каждые две недели мы отслеживали прогресс. Я составила список обязательных тренингов, которые нужно пройти и полезных книг, из которых черпала знания и инструменты. Удобно, что все тренинги и книги доступны сотрудникам в корпоративной обучающей системе бесплатно. В апреле 2019 года я перешла на должность руководителя отдела операционного обучения.

С ноября 2022 года я занимаю позицию руководителя бизнес-процессов ручной модерации. С новой ролью выросла ответственность. Теперь моя команда состоит из групп планирования, онлайн-мониторинга, контента, обучения и контроля качества. Передо мной стоят новые цели и задачи, я подготовила новый индивидуальный план развития и уверена, что всё получится. В Авито есть все возможности для роста: менторинг, коучинг, курсы и тренинги, корпоративная библиотека и новые амбициозные проекты. От вас нужно только желание.

Основные этапы отбора

01
Телефонное интервью
Мы позвоним вам, чтобы вкратце рассказать о позиции и ответить на ваши вопросы
02
Беседа с рекрутером
Свяжемся с вами в Zoom, обсудим ваш опыт, навыки и пожелания. Затем расскажем про важные детали вакансии и ответим на ваши вопросы о работе в Авито
03
Тестовое задание
Проверим на практике нужные для роли навыки. Для нас важны чёткость действий, скорость реакции и ориентация на клиента
04
Встреча с руководителем
Расскажем о том, чем занимается команда и с какими задачами вы будете работать. Также обсудим результаты тестового задания и зададим дополнительные вопросы по нему

Как повысить шансы на успех

Внимательно ознакомьтесь с условиями вакансии и продуктом Авито, чтобы во время интервью задать рекрутеру все интересующие вопросы
Если у вас не так много релевантного опыта, подумайте, какие личные качества помогут вам справиться с рабочими задачами
Ознакомьтесь с Манифестом Авито, чтобы понять, насколько наши ценности совпадают с вашими
Перед собеседованием вспомните свои успешные проекты с конкретными достижениями и цифрами