Присоединяй­тесь
к команде
логистики

Мы разбираем претензии и расследуем сложные сделки вместе со службами доставки. Наш отдел развивает систему арбитража и обучает сотрудников клиентского центра. Мы видим ситуацию со всех сторон и всегда находим компромисс. Купили альбом по искусству, а пришла детская шапка? Любимый салатник разбился по пути к покупателю? Попались на уловки мошенников и потеряли деньги? Мы поможем.

Главная задача команды — обеспечить доставку заказов в обещанные сроки. Мы постоянно ведём переговоры с разными службами доставки и анализируем метрики, чтобы выявить проблемы и повысить качество сервиса. В работе используем Tableau, Redash и Grafana. Инициатива у нас поощряется: любой сотрудник может придумать свой проект и реализовать его.

Мы структурируем рабочие процессы логистики, находим и устраняем их слабые места. Наш отдел участвует в разных логистических проектах Авито: от доставки силами продавца и внедрения постоплаты до улучшения процесса рекламаций и арбитража. Это позволяет сотрудникам значительно расширить кругозор и понять, как работает логистика в целом.

Наш отдел разрабатывает и воплощает в жизнь стратегию развития Авито Доставки и совершенствует бизнес-процессы. Мы постоянно придумываем новые продукты и проекты. Например, за 2022 год запустили доставку силами продавца, отправку в постаматы и курьерскую доставку между городами. А ещё подключили пять новых служб доставки, чтобы пользователям было из чего выбрать.

Мы занимаемся поиском и привлечением партнёров, проводим тендеры, согласовываем коммерческие условия и заключаем договоры с новыми сервисами доставки. Также мы оптимизируем тарифы и разрабатываем регламенты взаимодействия с партнёрами. Наш отдел много общается с разными командами внутри Авито и постоянно участвует в кросс-функциональных проектах.