Команда
внутренних
проектов
Автоматизируем внутренние
процессы
Разрабатываем платформу для админок
У Авито есть множество внутренних сервисов, с помощью которых сотрудники могут помогать пользователям Авито или решать собственные задачи.
Разные команды разрабатывают отдельные админки, а мы развиваем общие модули для них, например, авторизацию.
Внутренний аутсорс
Помогаем командам, у которых нет ресурса разработки: юристам, маркетингу, PR и другим. Например, делали инструменты для обработки электронных заявлений пользователей; платформу, которая предоставляет данные для роботов поддержки; портал для сотрудников — участников программ долгосрочного удержания; платформу для автоматизации внутренних бизнес-процессов.
Помогаем HR-департаменту
Развиваем платформу Avito People — корпоративный портал, где можно задизайнить в структуре компании новую команду разработки, назначить собеседование с кандидатом и повысить оклад сотруднику.
Развиваем инструменты
для службы поддержки
Разрабатываем сайт помощи
«Авито Помощь» помогает пользователям разобраться с возможностями платформы. Если найти ответ не получается, здесь же можно написать в поддержку: с помощью подсказок сервис поможет оформить запрос так, чтобы его быстрее обработали.
Поддерживаем модуль админки для специалистов службы поддержки
Развиваем систему, в которой специалисты поддержки работают с обращениями пользователей. Через неё они могут общаться в чате или отвечать на письма.
Это не обычный хелп-деск с очередью тикетов: система распределяет задачи в зависимости от навыка специалиста и сложности задачи.
Автоматизируем обработку запросов
Делаем роботов, которые могут самостоятельно решать задачи пользователей. Это снижает нагрузку на специалистов поддержки, и затраты на саппорт увеличиваются не пропорционально росту аудитории, а медленнее. Ещё это удобно для пользователей: робот или сам оперативно ответит на вопрос, или соберёт информацию для специалиста поддержки — это ускорит обработку запроса.
