Присоединяй­тесь
к команде клиентского
сервиса

Я пришла в Авито в 2016 году на позицию агента письменной поддержки. Тогда ещё не было голосового канала и чатов, а весь саппорт насчитывал около ста человек. Мои карьерные возможности росли вместе с компанией. Я попала в число семи первых экспертов поддержки, а потом стала одним из первых четырёх супервайзеров. Сначала я помогала адаптировать стажёров, искала нестандартные решения для клиентов, участвовала в пилотах продуктов и разработке новых регламентов. После множества обучений и помощи руководителей стала управлять полноценной командой. За полгода я успела выстроить процессы в адаптационной группе для новых сотрудников, через меня прошли более трёхсот человек. Многие из моих бывших стажёров сейчас занимают руководящие должности в разных командах. В 2021 году я перешла в отдел проектов. Сейчас веду проекты по системам поддержки по почте и в чатах, занимаюсь их описанием и пилотированием. Продвигаю новые инициативы из операционного подразделения в продукт, контролирую их реализацию, собираю и анализирую обратную связь. Авито даёт все возможности для развития, главное ими пользоваться.

Я пришёл в Авито специалистом голосовой поддержки пользователей. До этого отработал 7,5 лет в розничной торговле и вообще не представлял себя сидящим с гарнитурой на голове. Когда мне позвонил рекрутер, я сначала даже отказался. Но после того, как сходил на групповое собеседование, влюбился в компанию. Сперва я не думал о карьерном росте. Мне нравилось просто приходить в 7:00, надевать гарнитуру и выходить на линию, а в 15:00 уже быть свободным как ветер. Это позволило мне прийти в себя после морально сложной последней работы и вспомнить про карьерные амбиции.

Я начал проявлять интерес к оптимизации процессов. Предлагал руководителю варианты улучшений и помощь, особенно если видел, что он сильно загружен. Со временем я получал всё больше доверия, свободы действий и ответственности. Также я брал много обратной связи, чтобы понимать, что получается хорошо, а что пока не очень. Этот опыт помог мне успешно пройти ассессмент на позиции эксперта, супервайзера и руководителя направления, кем я сейчас и работаю. Ещё я по совместительству руковожу обособленным подразделением Авито в Самаре. В моей команде чуть больше ста человек.

Культура лидерства — важная часть ДНК Авито. В понятие «лидер» мы вкладываем позицию каждого сотрудника «мне не всё равно». Лидер не ждёт, когда его наделят ответственностью, а берёт её на себя самостоятельно. Именно это стало путеводной звездой моей карьеры в Авито.

Я работаю в Авито уже шесть лет, успел за это время сменить несколько команд. Когда открылась позиция в WFM, я решил поучаствовать в конкурсе. WFM — это система распределения рабочего времени, которая настраивается вручную. А мне всегда была интересна работа с данными, их анализ и автоматизация процессов.

Первые конкурсы я не прошёл, но с каждым разом развивал свои способности и продвигался всё дальше. Очень помогала обратная связь от эйчаров. После каждой попытки они подсказывали мне, в каком направлении развиваться и какие скиллы прокачать.

Самое вдохновляющее в работе WFM-менеджера — непосредственное участие во множестве проектов и нововведений в ручной модерации. Когда я вижу результаты масштабных изменений, то чувствую свой вклад и ощущаю себя частью огромной команды. Мой совет каждому, кто планирует попробовать себя в новой должности — идите к цели, даже если на первых этапах терпите неудачи, ведь любой опыт делает нас сильнее.

Я пришла в компанию в 2018 году менеджером по методологии обучения. Занималась методической поддержкой разработки новых учебных программ, адаптацией материалов, обучением и развитием команды тренеров. На этой должности я увидела, как сильно в Авито заинтересованы в росте и развитии своих людей. 

Я хотела развиваться в управлении персоналом и стать руководителем отдела обучения. Мой шеф не только поддержала инициативу, но и помогла мне оценить сильные и слабые стороны и составить план развития. Она стала делегировать мне более сложные задачи, связанные с управлением командой, и каждые две недели мы отслеживали прогресс. Я составила список обязательных тренингов, которые нужно пройти и полезных книг, из которых черпала знания и инструменты. Удобно, что все тренинги и книги доступны сотрудникам в корпоративной обучающей системе бесплатно. В апреле 2019 года я перешла на должность руководителя отдела операционного обучения.

С ноября 2022 года я занимаю позицию руководителя бизнес-процессов ручной модерации. С новой ролью выросла ответственность. Теперь моя команда состоит из групп планирования, онлайн-мониторинга, контента, обучения и контроля качества. Передо мной стоят новые цели и задачи, я подготовила новый индивидуальный план развития и уверена, что всё получится. В Авито есть все возможности для роста: менторинг, коучинг, курсы и тренинги, корпоративная библиотека и новые амбициозные проекты. От вас нужно только желание.

Я пришла работать в Авито специалистом письменной поддержки в феврале 2018 года. У меня за плечами было образование менеджера социокультурной деятельности и опыт неофициальной работы в интернет-маркетинге. Авито стал моей первой серьёзной работой после вуза. Через семь месяцев меня повысили до старшего специалиста, поскольку я выполнила все KPI. А спустя ещё несколько месяцев я победила в конкурсе на роль тренера по обучению сотрудников поддержки Авито. Когда я рассказала своему супервайзеру, что хочу участвовать в конкурсе, она поддержала меня и дала все необходимые для подготовки ресурсы. Мы даже репетировали нужный для конкурса демо-тренинг, который я разработала. Вера и помощь руководителя и моё желание развиваться помогли мне сделать большой карьерный шаг. 

У меня были варианты попробовать себя в отделах контента и контроля качества, но я целенаправленно хотела в отдел обучения — мне всегда нравилось делиться знаниями. На этот шаг меня вдохновила тренер, которая когда-то обучала меня. Она была для меня примером того, к чему нужно стремиться. 

Сейчас я выросла до главного тренера, у меня есть команда, вместе с которой мы достигаем общих целей. Думаю, что это не предел. За пять лет я наблюдала много историй карьерного роста коллег, которые раньше были, как и я, специалистами поддержки, а сейчас руководят отделами. Главное — хотеть расти и добиваться целей, а твоя команда тебя поддержит и поможет.