Команда
коммуникационных
продуктов
Развиваем решения для голосовых коммуникаций
Звонки в приложении
Звонки в приложении Авито позволяют пользователям общаться, не раскрывая номер телефона и не тратя деньги на связь. Мы работаем над качеством соединения, а также создаём алгоритм, который предлагает человеку лучший способ связи — по телефону или через приложение.
Стараемся сделать звонки через приложение даже удобнее, чем обычные — например, сразу показываем имя собеседника и объявление, которое он хочет обсудить.
Телефонные звонки
Помогаем бизнесу отслеживать обычные звонки по поводу объявлений с помощью коллтрекинга. Статистика и записи разговоров позволяют понять, какие объявления привлекают внимание, а также оценить работу сотрудников.
Другая наша задача — защищать телефоны пользователей от спама. Для этого развиваем систему подменных номеров в объявлениях и блокируем нежелательные вызовы.
Помогаем общаться текстом, автоматизируем
коммуникацию и процессы
Мессенджер
Создаём такие условия, чтобы переписываться на Авито было легче и безопаснее, чем в других местах. Делаем сам мессенджер удобнее, а ещё защищаем пользователей от нежелательных действий — перехода по подозрительным ссылкам или разглашения личных данных.
Платформа чат-ботов
Например, с помощью чат-ботов уже обрабатывается большинство обращений в поддержку — так сотрудники могут уделить больше внимания сложным ситуациям.
Также на платформе чат-ботов мы создаём виртуального ассистента для продавцов, который будет помогать эффективнее продавать на Авито, и другие автоматизации. Часть уже запущена, часть — в разработке.
Создали CRM-систему
Прямое общение с пользователями
Через CRM-систему Авито отправляет пуши, письма, сообщения в центре уведомлений и мессенджере. Это помогает доносить информацию до пользователей своевременно и в подходящем формате.
Таргетированные маркетинговые сообщения
С помощью CRM-системы маркетологи настраивают сегменты и создают цепочки кампаний под разные каналы и сценарии, например, триггерные рассылки. В результате пользователи получают полезную информацию в удобных форматах и быстрее решают свои задачи на Авито.
