Руководитель продуктового направления юнита Коммуникационной платформы (Мессенджер, Звонки, Боты)

О команде

Авито — один из крупнейших продуктовых и технологических сервисов в России. Каждый месяц десятки миллионов людей используют Авито, чтобы покупать, продавать, нанимать, сдавать, арендовать, искать работу и решать повседневные задачи.

Большинство сделок на Авито начинается с коммуникации. Пользователи уточняют условия, договариваются о цене, обсуждают детали, проверяют доверие друг к другу и принимают решение о сделке. Это происходит в переписке, по телефону, через звонки в приложении, и автоматические ответы.

Мы ищем юнит-лида, который возглавит направление коммуникационных платформ Авито: Мессенджер, Звонки и Бот-платформу.

Это роль с большим масштабом влияния: коммуникационные инструменты Авито используют десятки миллионов пользователей. От качества этих продуктов напрямую зависят целевые договорённости и сделки, скорость коммуникации между покупателями и продавцами, удовлетворенность пользователей, безопасность и инкрементальный рост выручки.

Чем предстоит заниматься

Вы будете отвечать за развитие ключевых коммуникационных платформ Авито.

1) Мессенджер

Мы создаём условия, чтобы переписываться на Авито было удобнее, быстрее и безопаснее, чем в других каналах. Развиваем пользовательский опыт в чатах, помогаем покупателям и продавцам быстрее договариваться, повышаем качество диалога и защищаем пользователей от мошенничества, подозрительных ссылок, спама и раскрытия личных данных.

2) Звонки и коллтрекинг

Мы развиваем голосовые коммуникации внутри Авито: звонки по объявлениям, звонки в приложении, систему подменных номеров, антиспам-защиту и коллтрекинг для профессиональных продавцов.

Эти инструменты помогают бизнесу понимать эффективность объявлений, анализировать обращения, оценивать работу сотрудников, не терять потенциальные сделки и повышать конверсию из интереса пользователя в целевую договорённость.

3) Бот-платформа и AI-автоматизация

Мы строим платформу, на которой создаются чат-боты, виртуальные ассистенты и автоматизации для пользователей и внутренних команд.

Уже сейчас боты помогают обрабатывать значительную часть обращений в поддержку. Следующий большой фокус — виртуальный ассистент для продавцов, который будет помогать быстрее отвечать покупателям, квалифицировать лиды, подсказывать следующие действия, автоматизировать рутинные коммуникации и повышать эффективность продаж на Авито.

Масштаб роли

Вам предстоит руководить юнитом около 40 человек, включая продуктовых менеджеров, инженеров, аналитиков, дизайнеров и другие роли. Внутри направления будет несколько продуктовых потоков, включая 3 продакт-менеджеров.

Это горизонтальная продуктовая роль. Коммуникационные платформы используются всеми ключевыми вертикалями Авито: Товары, Авто, Недвижимость, Услуги и Работа. Поэтому важно будет находить баланс между собственной стратегией платформы и запросами бизнес-направлений.

В этой роли особенно важны сильный stakeholder management, умение договариваться о приоритетах и способность превращать запросы разных вертикалей в масштабируемые платформенные решения.

Главные цели роли

Вам предстоит развивать коммуникационные платформы так, чтобы они напрямую влияли на ключевые показатели Авито:

• рост целевых договорённостей и сделок между пользователями;
• инкрементальный uplift выручки за счёт коммуникационных инструментов, инструментов для продавцов, автоматизации и платформенных решений;
• ускорение коммуникации между покупателями и продавцами;
• рост CSAT продавцов и покупателей;
• улучшение safety-метрик: снижение спама, мошенничества, подозрительных сценариев и других нежелательных действий в коммуникациях.

Примеры будущих задач:

• Сформировать и реализовывать стратегию развития коммуникационных платформ Авито: Мессенджера, Звонков, коллтрекинга, бот-платформы и AI-ассистентов.
• Управлять продуктовым портфелем направления: выбирать приоритеты, оценивать влияние инициатив, балансировать пользовательскую ценность, безопасность, технологическую сложность и бизнес-эффект.
• Растить количество целевых договорённостей и сделок через улучшение коммуникаций между пользователями.
• Повышать скорость и качество коммуникации: помогать продавцам быстрее отвечать, покупателям быстрее получать нужную информацию, а обеим сторонам — быстрее приходить к договорённости.
• Развивать AI- и bot-first сценарии для автоматизации работы продавцов, поддержки и внутренних процессов.
• Повышать CSAT продавцов и покупателей в коммуникационных сценариях.
• Управлять командой около 40 человек: выстраивать цели, процессы, зоны ответственности, продуктовую культуру и систему принятия решений.
• Развивать команду продакт-менеджеров: помогать им расти, усиливать продуктовую экспертизу и качество решений.
• Работать с вертикальными бизнесами Авито, находить общие приоритеты и превращать запросы разных направлений в масштабируемые платформенные решения.
• Работать в тесной связке с инженерией, аналитикой, дизайном, безопасностью, поддержкой, продажами и коммерческими командами.
• Строить понятную систему метрик: от пользовательского опыта и безопасности до влияния на сделки, выручку, скорость коммуникации и удовлетворённость пользователей.

Будет здорово, если вы:

• Имеете сильный опыт управления продуктами с большой аудиторией и высокой бизнес-критичностью.
• Уже руководили несколькими продуктовыми командами или крупным продуктовым направлением.
• Умеете управлять командами через лидов и продакт-менеджеров, а не только напрямую.
• Понимаете, как строить платформенные продукты, которыми пользуются разные бизнес-направления.
• Умеете работать с большим количеством стейкхолдеров и выстраивать приоритеты в условиях конкурирующих запросов.
• Сильны в продуктовой аналитике: умеете формулировать гипотезы, строить метрики, оценивать влияние решений и принимать решения на основе данных.
• Умеете связывать продуктовые изменения с бизнес-результатом: сделками, выручкой, конверсией, скоростью ответа, CSAT и safety-метриками.
• Понимаете специфику коммуникационных продуктов: мессенджеров, звонков, CRM, автоматизации, клиентских коммуникаций или похожих систем.
• Интересуетесь AI, ботами, LLM-сценариями и автоматизацией пользовательских или операционных процессов.
• Умеете соединять долгосрочную стратегию с сильным execution: от видения и roadmap до запуска конкретных фичей и измеримого результата.
• Способны держать баланс между ростом бизнеса, качеством пользовательского опыта, безопасностью и технологической устойчивостью платформы.

Будет плюсом

• Опыт в маркетплейсах, классифайдах, e-commerce, ride-hailing, foodtech, fintech, telecom, SaaS или других продуктах с большим объёмом коммуникаций между пользователями.
• Опыт развития мессенджеров, голосовых платформ, коллтрекинга, контакт-центров, CRM, conversational AI или bot-платформ.
• Опыт запуска AI-ассистентов, автоматизации работы продавцов, саппорта или внутренних операторских процессов.
• Опыт работы с trust & safety, антиспамом, антифродом, защитой персональных данных и безопасностью коммуникаций.
• Опыт управления горизонтальной платформой внутри крупной продуктовой организации.
• Опыт создания продуктов, которые одновременно улучшают пользовательский опыт и дают измеримый uplift выручки.

Работа у нас — это:

• возможность реализовать идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• мощное железо, AI-инструменты и всё, что нужно для продуктивной работы;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
• удалёнка и офис в 2 минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.