Присоединяйтесь
к команде клиентского
сервиса
Команды
Наши истории
Я работаю в Авито уже шесть лет, успел за это время сменить несколько команд. Когда открылась позиция в WFM, я решил поучаствовать в конкурсе. WFM — это система распределения рабочего времени, которая настраивается вручную. А мне всегда была интересна работа с данными, их анализ и автоматизация процессов.
Первые конкурсы я не прошёл, но с каждым разом развивал свои способности и продвигался всё дальше. Очень помогала обратная связь от эйчаров. После каждой попытки они подсказывали мне, в каком направлении развиваться и какие скиллы прокачать.
Самое вдохновляющее в работе WFM-менеджера — непосредственное участие во множестве проектов и нововведений в ручной модерации. Когда я вижу результаты масштабных изменений, то чувствую свой вклад и ощущаю себя частью огромной команды. Мой совет каждому, кто планирует попробовать себя в новой должности — идите к цели, даже если на первых этапах терпите неудачи, ведь любой опыт делает нас сильнее.
Я пришла в компанию в 2018 году менеджером по методологии обучения. Занималась методической поддержкой разработки новых учебных программ, адаптацией материалов, обучением и развитием команды тренеров. На этой должности я увидела, как сильно в Авито заинтересованы в росте и развитии своих людей.
Я хотела развиваться в управлении персоналом и стать руководителем отдела обучения. Мой шеф не только поддержала инициативу, но и помогла мне оценить сильные и слабые стороны и составить план развития. Она стала делегировать мне более сложные задачи, связанные с управлением командой, и каждые две недели мы отслеживали прогресс. Я составила список обязательных тренингов, которые нужно пройти и полезных книг, из которых черпала знания и инструменты. Удобно, что все тренинги и книги доступны сотрудникам в корпоративной обучающей системе бесплатно. В апреле 2019 года я перешла на должность руководителя отдела операционного обучения.
С ноября 2022 года я занимаю позицию руководителя бизнес-процессов ручной модерации. С новой ролью выросла ответственность. Теперь моя команда состоит из групп планирования, онлайн-мониторинга, контента, обучения и контроля качества. Передо мной стоят новые цели и задачи, я подготовила новый индивидуальный план развития и уверена, что всё получится. В Авито есть все возможности для роста: менторинг, коучинг, курсы и тренинги, корпоративная библиотека и новые амбициозные проекты. От вас нужно только желание.
