Присоединяй­тесь
к команде клиентского
сервиса

Я присоединился к Авито в 2016 году в роли модератора категории «Авто». Моей задачей была проверка нарушений в объявлениях и учётных записях пользователей. Ещё тогда был заметен фокус на улучшение клиентского опыта. Я внимательно анализировал обратную связь от пользователей и предлагал идеи по улучшению процессов, поэтому меньше чем через год стал супервайзером в модерации. Стремление ставить всё более амбициозные цели и достигать их, а также желание развивать сотрудников позволили мне пройти все грейды своего направления.

Лидеры Авито вдохновляли меня, поэтому хотел стать одним из них. Чтобы развить компетенции, необходимые для руководителя вертикали, я не боялся брать более сложные задачи, регулярно запрашивал фидбэк, проходил курсы и тренинги, а также работал над индивидуальным планом развития. Так, в 2022 году я возглавил команду поддержки направления «Доставка». За два года мы значительно улучшили операционные метрики и клиентский опыт. Нам удалось превратить «Доставку» из спецпроекта в полноценный продукт, изменить систему обучения и адаптации сотрудников, выстроить регулярное взаимодействие с продуктом. Теперь пользователи больше не боятся пользоваться Авито Доставкой!

Сейчас я старший руководитель поддержки вертикали Авито Товары и горизонтали Users. Передо мной ещё больше интересных задач и возможностей для развития.

В Авито я побывал в разных ролях и командах. Менялись цели, обязанности, задачи, сотрудники и менеджеры, но неизменной оставалась культура. Культура добиваться результата. Культура внутреннего предпринимательства — отсутствие страха перед новыми вызовами. Культура открытого общения.

В июле 2018 года я присоединилась к Авито в роли агента поддержки. На примере борща со сметаной и без объясняла клиентам, как происходит блокировка аккаунта за дублирование объявлений, умилялась котикам на фотографиях, а ещё стремилась решать проблемы пользователей и узнавать что-то новое.

Желание развиваться, помощь и обратная связь от руководителей, курсы, которые предоставляет компания привели меня сначала на роль супервайзера. Потом я доросла до старшего супервайзера. Дополнительными зонами моей ответственности стали работа с командой и метриками. Я всегда любила реализовывать проекты, которые делают клиентский сервис удобнее не только для пользователей, но и для сотрудников. Поэтому меня заинтересовало направление проектного офиса — CS PMO. Туда я и подала заявку на внутреннюю ротацию.

С мая 2023-го работаю старшим менеджером проектов в команде Project Management Office в Центре клиентского сервиса. Это мой super match! Я отвечаю за планирование, координацию, контроль, управление командой, рисками, ресурсами, дедлайнами и бюджетом. Моя главная задача — успешно и в срок завершить проект. Задачи и коллеги вдохновляют меня, а растущий уровень ответственности заряжает на покорение новых высот.

С первого дня работы в компании я ни разу не сомневалась в своем выборе. Люблю Авито, людей, результаты, которых достигаем, в общем, всё то, что мы делаем.

Как говорится: «Кто хочет, тот ищет возможности!» Только от нас самих зависит, получится ли поменять жизнь к лучшему: наполнить её интересными проектами и людьми. Главное — не упускать шанс.

Я пришла в компанию в 2018 году менеджером по методологии обучения. Занималась методической поддержкой разработки новых учебных программ, адаптацией материалов, обучением и развитием команды тренеров. На этой должности я увидела, как сильно в Авито заинтересованы в росте и развитии своих людей. 

Я хотела развиваться в управлении персоналом и стать руководителем отдела обучения. Мой шеф не только поддержала инициативу, но и помогла мне оценить сильные и слабые стороны и составить план развития. Она стала делегировать мне более сложные задачи, связанные с управлением командой, и каждые две недели мы отслеживали прогресс. Я составила список обязательных тренингов, которые нужно пройти и полезных книг, из которых черпала знания и инструменты. Удобно, что все тренинги и книги доступны сотрудникам в корпоративной обучающей системе бесплатно. В апреле 2019 года я перешла на должность руководителя отдела операционного обучения.

С ноября 2022 года я занимаю позицию руководителя бизнес-процессов ручной модерации. С новой ролью выросла ответственность. Теперь моя команда состоит из групп планирования, онлайн-мониторинга, контента, обучения и контроля качества. Передо мной стоят новые цели и задачи, я подготовила новый индивидуальный план развития и уверена, что всё получится. В Авито есть все возможности для роста: менторинг, коучинг, курсы и тренинги, корпоративная библиотека и новые амбициозные проекты. От вас нужно только желание.