Кристина Зорина
Я руководитель отдела обучения в Центре клиентского сервиса Авито. Прошла путь от специалиста поддержки до руководителя: выстраивала с нуля команды, процессы, карьерные треки и симуляционную модель обучения. Сегодня я ментор для тех, кто хочет не просто быть менеджером, а управлять осмысленно и с результатом.
С чем помогу
Я помогаю руководителям собрать управленческую систему и увидеть, что действительно ограничивает рост. Использую системные подходы, включая Теорию ограничений (TOC), чтобы выявить узкие места в команде, в модели лидерства или в бизнес-процессах.
Ты научишься:
-
Видеть, где усилия дают максимум эффекта, а где только иллюзию пользы
-
Принимать решения с опорой на стратегию
-
Повышать командную продуктивность без микроменеджмента
-
Выстраивать обучение и развитие сотрудников так, чтобы это было частью системы, а не инициативой по пятницам
-
Наводить порядок в хаосе: в задачах, людях, процессах и коммуникации
В чём моя сила как ментора
Я работаю с уважением, но не даю поблажек. Умею слушать и разбирать ситуацию до первопричины. Не боюсь называть вещи своими именами, особенно когда это помогает вырасти. Строю диалог не сверху вниз, а с позиции партнёрства: ко мне идут не за готовыми ответами, а за усилением своей управленческой позиции.
С чем ко мне приходят:
-
Переход в первую или новую управленческую роль
-
Потеря влияния, авторитета или мотивации
-
Командный хаос, текучка, слабая эффективность
-
Подготовка к масштабированию или трансформации
-
Выход из ручного управления
-
Потребность выстроить обучение, адаптацию, развитие людей с нуля
Запись к ментору
Наши менторы проводят сессии в поддержку благотворительных фондов «Знака добра». Взнос можно внести после встречи с ментором на сайте Авито.
Подготовься к встрече:
- Еще раз посмотри запрос, который ты отправлял(а) ментору
- Подумай о своих ожиданиях от встречи с ментором
- Сформулируй образ результата своей цели (он может выходить за рамки встречи с ментором)
Сама встреча пройдет по такому сценарию
1. Знакомство
Кратко расскажи о себе и попроси ментора рассказать о себе. На этом этапе вы начнете устанавливать эмоциональный контакт и, возможно, сразу найдете общие интересы
2. Обсуждение запроса и ожиданий от встречи
- Введи в контекст своего запроса
- Расскажи про ожидания от встречи
- Расскажи, как тебе кажется, какая помощь ментора будет наиболее полезна
3. Валидация запроса
- Ментор уточнит запрос, чтобы понять, как лучше двигаться
- При необходимости поможет скорректировать цель
- Подтвердит, что может помочь с этим запросом
4. Основная часть встречи
- Внимательно слушай и фиксируй необходимое
- Задавай вопросы, если что-то не до конца понятно
- Резюмируй сказанное по итогу блока
5. Завершение встречи
- Проговори с ментором, что ценного ты уносишь со встречи, дай обратную связь — поблагодари ментора
- Зафиксируй важные мысли и инсайты после встречи с ментором, возвращайся к своим заметкам время от времени
