Продуктовый аналитик в команду Поддержки

О команде

Поддержка Авито — крупнейшее направление в Авито, в котором работают более 2000 специалистов, ежедневно решающих проблемы пользователей. Мы обрабатываем более 2 миллионов обращений наших пользователей и, чтобы сделать жизнь наших коллег легче, мы автоматизируем часть действий, которые могут быть решены без участия человека. Этим в Авито занимается продуктовая команда Support Automation. В эту команду мы ищем аналитика, который будет вести и развивать аналитическое направление.

Примеры будущих задач:

—   исследовать ботов, их сценарии и влияние этих ботов на метрики команды и операционные метрики поддержки;

—   заниматься дизайном, проводить и интерпретировать AB-эксперименты;

—   искать сценарии для улучшения автоматизации;

—   совместно с продактом развивать новое для нас направление маршрутизации.

Будет здорово, если вы:

—   знаете и умеете применять математику и статистику при решении реальных задач;

—   видите связь между математическими формулами и их влиянием на бизнес;

—   владеете SQL (нужно будет работать с большими массивами данных, уметь писать сложные запросы, оптимизировать их и создавать аналитические витрины данных);

—   владеете Python и его библиотеками для анализа данных;

—   использовали в работе BI-инструменты (мы используем Redash);

—   умеете понятно визуализировать данные и презентовать результаты своих исследований, объяснять сложные вещи простыми словами и договариваться с коллегами;

—   имеете сильное бизнесовое и аналитическое мышление, умеете из открытых или абстрактных вопросов бизнеса выделять ключевые аспекты, переводить их в понятные требования, декомпозировать на задачи и формулировать метрики для их решения;

—   уверенно владеете математическим аппаратом и инструментарием, грамотно применяете математические методы и используете оптимальные для конкретной задачи инструменты для анализа и визуализации данных (SQL, Python);

—   имеете навыки визуализации и презентации данных, умеете чётко и ясно представлять результаты своих исследований с помощью чисел и графиков, а также объяснять сложные концепции простым и доступным языком.

Работа у нас — это:

— возможность влиять на бизнес и развитие продукта;

— интересные и разнообразные задачи: аналитики в Авито ищут точки роста бизнеса, изучают поведение пользователей, придумывают фреймворки и настраивают дашборды;

— много качественных данных, мощная инфраструктура и инструменты, любое необходимое железо — всё готово для продуктивной работы;

— талантливая команда, крутая аналитическая культура и сообщество профессионалов;

— прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;

— забота о здоровье: ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;

— замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.