Аналитик данных в команду Поддержки

О команде

Поддержка — крупнейшее направление в Авито, в котором работают более 2000 специалистов, ежедневно решающих проблемы пользователей. Каждый процесс в этом направлении влияет на агентов, пользователей и бизнес в целом.

Наша команда исследует проблемы, из-за которых пользователи обращаются в поддержку, помогает бизнесу устранять их или повышать качество обслуживания, если полное устранение пока невозможно.

Мы ищем сильного аналитика, способного решать сложные и нестандартные задачи, выстраивать эффективное взаимодействие с бизнес-заказчиками и делать людей немного счастливее, помогая решать их вопросы.

Примеры будущих задач:

—    анализировать взаимосвязи между качеством работы поддержки и ключевыми бизнес-метриками Авито;

—    разрабатывать ML-модель для автоматического определения проблем пользователей;

—    прогнозировать пользователей, которые могут столкнуться с проблемами, но ещё не обратились в поддержку;

—    исследовать пользовательский путь: анализировать поведение до и после обращения в поддержку;

—    формировать гипотезы для повышения качества поддержки и других продуктов Авито, включая кластеризацию пользовательских запросов и предложений по улучшению сервиса;

—    проектировать и проводить сложные AB-тесты.

Мы ждём, что вы:

—    знаете и умеете применять математику и статистику при решении реальных задач;

—    видите связь между математическими формулами и их влиянием на бизнес;

—    владеете SQL (нужно будет работать с большими массивами данных, уметь писать сложные запросы, оптимизировать их и создавать аналитические витрины данных);

—    владеете Python и его библиотеками для анализа и обработки данных;

—    использовали в работе BI-инструменты (мы используем Redash);

—    умеете понятно визуализировать данные и презентовать результаты своих исследований, объяснять сложные вещи простыми словами и договариваться с коллегами.

Будет здорово, если вы:

—    работали с ML-моделями и знаете, как они устроены;

—    получили высшее образование в области математики, информатики или статистики;

—    имеете сильное бизнесовое и аналитическое мышление, умеете из открытых или абстрактных вопросов бизнеса выделять ключевые аспекты, переводить их в понятные требования, декомпозировать на задачи и формулировать метрики для их решения.

Работа у нас — это:

— возможность влиять на бизнес и развитие продукта;

— интересные и разнообразные задачи: аналитики в Авито ищут точки роста бизнеса, изучают поведение пользователей, придумывают фреймворки и настраивают дашборды;

— много качественных данных, мощная инфраструктура и инструменты, любое необходимое железо — всё готово для продуктивной работы;

— талантливая команда, крутая аналитическая культура и сообщество профессионалов;

— прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;

— забота о здоровье: ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;

— замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.