Специалист технической поддержки 1С:ДО

О команде

Наша команда занимается поддержкой и развитием систем 1С Авито - это несколько больших и высоконагруженных систем: 1С: Документооборот, 1С:Управление холдингом, 1С: Зарплата и управление персоналом, 1С:Управление Торговлей. Мы обслуживаем внутренних пользователей 1С Авито: отвечаем на их вопросы, решаем возникшие проблемы, исправляем ошибки, выполняем доработки систем самостоятельно или вместе с продуктовыми командами 1С. Наша работа непосредственно влияет на стабильную работу внутренних процессов Авито.

Мы ищем человека, который готов много общаться с пользователями, помогатьим, самостоятельно решать вопросы пользователей (самые разнообразные), разбираться с неизвестными ему ранее задачами и обучаться.

Вам предстоит:

• Оказывать консультации пользователям в рамках инструкций, своих знаний и помощи коллег;
• Заводить пользователей, назначать права по согласованным заявкам.
• Производить настройки системы по согласованным заявкам в рамках инструкций;
• Проверять корректность инструкций, полученных от аналитиков. Сообщать аналитикам о некорректности инструкций;
• Запрашивать новые инструкции у аналитиков;
• Выполнять заявки из общей очереди поддержки, а так-же заявки назначенные руководителем или наставников;
• Повышать свой профессиональный уровень, посещать обучающие семинары и тренинги, проводимые в Обществе;
• Предлагать непосредственному руководителю инициативы по повышению эффективности работы;
• Соблюдать внутренние локальные акты компании;
• Самостоятельно оценивать риски в знакомом функционале. В незнакомом функционале привлекает эксперта;
• Анализировать повторяющиеся инциденты, определять корневую проблему. Решает ее или эскалирует на эксперта;
• При озвучивании инициатив , технических решений или подходов валидировать их с ответственными;
• В рамках выполнения своих задач выявлять небезопасные подходы и/или уязвимости;
• Декомпозировать крупные задачи на более мелкие , с возможность выполнять их независимо друг от друга;
• Брать ответственность за доставку задачи до пользователей. На всех этапах следить за задачей и помогает её продвижению. Не использовать оправдание «На моей машине работает и ОК». Сразу подсвечивает возникающие блокеры и предлагает варианты решения;
• Формировать с командой цель на квартал;
• Участвовать в обзоре результатов работы команды;
• Быть вовлеченным участник всех процессов команды;
• Говорить о вещах, которые требуют улучшения и не «замалчивает» проблемы;
• Предлагать свою помощь коллегам, если видит, что она нужна;
• Принимать решения учитывая интересы и потребности других людей даже когда они противоречат его собственным;
• Давать конструктивную и развивающую обратную связь, подкрепленную фактами;
• Проявлять терпение к тем, кто обладает меньшими знаниями, умениями и навыками;
• Делать выводы для себя на основе обратной связи;
• Быстро обучаться. Активно задает вопросы, чтобы учиться;
• Брать задачи в работу, которые раньше не делал, чтобы научиться;
• Планировать саморазвитие с учетом ближайших целей команды;
• Делится своей экспертизой внутри команды;
• Проводить онбординг новичков;
• Соблюдать SLA и другие метрики команды;
• Соблюдать клиент ориентированность на сотрудников.

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт работы поддержки и сопровождения систем 1С;
• Имеете опыт работы с 1С Документооборот;
• Общительны, коммуникабельны, умеете и готовы много общаться с пользователями и коллегами из отдела;
• Обладаете базовыми навыками аналитики и разработки в 1С;
• Имеете опыт подготовки документации (регламенты, инструкции и т.д.);
• Имеете проактивную позицию;
• Умеете и хотите разбираться в сложных вопросах и обучаться новому;
• Внимательны, ответственны, умеете работать в команде;
• Стрессоустойчивы;
• Можете выполнять несколько дел одновременно;
• Коммуникабельны и дружелюбны;
• Умеете общаться с пользователями на доступном для них языке.

Будет здорово, если вы:

• Знаете бухгалтерский учет;
• Имеете опыт работы с конфигурацией 1С УХ;
• Имеете высшее (возможно незаконченное) образование. Очень хорошо, если профильное.

Работа у нас — это:

• Интересные и важные задачи в большом проекте;
• Опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
• Комфортные условия работы: ДМС, фитнес, компенсация питания и прекрасный вид на центр Москвы;
• Красивый и комфортный опенспейс с видом на центр города: два десятка переговорок, зоны отдыха, гамаки и скейтборды;
• Обучение за счёт компании: мы оплачиваем профильные курсы, участие в российских и международных конференциях, во внутренних митапах, хакатонах, тренингах и доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ»;
• Развитие софт скиллов: на курсах для сотрудников можно прокачать своё мастерство коммуникаций или выучить английский;
• Гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем;
• Заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, в офисе ведут приём терапевт, психолог и массажист;
• Достойную зарплату, бонусы и премии — размер обсудим на собеседовании.