Архитектор Битрикс в команду развития CRM
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
В Авито большая команда sales-менеджеров, которые продвигают сервисы Авито в пяти вертикалях: «Товары», «Недвижимость», «Авто», «Работа» и «Услуги». Чтобы сделать их работу легче и эффективнее, юнит Sales Automation разрабатывает и внедряет специализированные сервисы.
Ядром автоматизации является CRM система на базе Bitrix24, где отражается вся история взаимодействия более чем с двумя миллионами клиентов. Кроме этого, на благо sales-команды трудятся речевая аналитика, предиктивная телефония, call-боты и другие полезные инструменты.
Даже самая небольшая автоматизация в процессах продаж повышает уровень сервиса и заботу о клиентах. Поэтому мы стараемся внедрять самые лучшие фичи и решения.
Примеры будущих задач:
- подключить все каналы коммуникаций менеджеров в CRM: телефония, почта, WhatsApp, Телеграм;
- интегрировать CRM-систему с рекомендательной ML-моделью;
- запустить новый процесс в продажах через коммерческие предложения: создание КП на основании триггеров, предложение оптимального набора сервисов клиентам, анализ конверсии КП.
