Руководитель направления CJM в Hr функции
Локация
Москва, можно удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- Анализировать процессы Hr-функции и выполнять роль CX/UX амбассадора
- Постановка задач бизнес аналитику и контроль их выполнения
- Управлять ожиданиями стейкхолдеров
- Проектировать, управлять и исследовать существующие и целевые клиентские пути сотрудников (CJM AS IS - TO BE)
- Анализировать голоса сотрудников, метрик eNPS, внутренний CSI
- Лидировать и участвовать в разработке новых и изменении существующих сервисов для сотрудников
- CX/UX обучение, повышение CX зрелости HR-функции и клиентоориентированности сотрудников
- Определять и расставлять приоритеты по ключевым клиентским путям сотрудников, планировать изменения
- Оценка эффективности автоматизации
- Работа с внутренним корпоративным порталом на улучшение функциональности и эргономики
- Взаимодействие с разработкой: передача БТ, обсуждение финального решения с ИТ
Мы ждём, что вы:
- Имеете релевантный опыт на аналогичной должности от 3 лет
- Имеете опыт организации и проведения качественных и количественных исследований полного цикла от 3 лет
- Обладаете практическим опытом и экспертизой улучшения клиентского опыта, а также имеете успешно запущенные проекты
- Имеете сильные навыки командной работы и эффективного взаимодействия
- Инициативны и настойчивы
- Готовы брать ответственность за результат
Работа у нас — это:
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании
- Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции
- Забота о здоровье
- С первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист
- Гибридный формат работы, не привязанный к количеству дней нахождения в офисе
