Стажёр — методолог по описанию процессов в команду HR центра клиентского сервиса, модерации и поддержки продаж

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

О команде

Главная задача центра клиентского сервиса и команды модерации — забота о пользователях Авито. За один день специалист службы поддержки отвечает на 100 звонков или писем, а сотрудник модерации проверяет 2 500 объявлений.

Работа с пользователями, которые расстроены или встревожены, — это непросто. Поэтому сотрудники проходят тренинги, чтобы лучше справляться со стрессом, и всегда могут поговорить с психологом или опытным коллегой: мы помогаем друг другу и общаемся на равных вне зависимости от должности.

Наши сотрудники работают в разных городах и графиках, а команда HR, поддерживающая эти направления, постоянно ищет и находит возможности для того, чтобы мы могли заботиться о пользователях Авито на самом высоком уровне.

В HR-команду центра клиентского сервиса, модерации и поддержи продаж мы ищем стажёра, готового развиваться в направлении описания бизнес-процессов, который поможет нам в реализации проекта, а также возьмёт на себя часть обязанностей по операционной поддержке команды.

Вам предстоит:

  • взаимодействовать с командой HR и Project Management Office, собирать и сопоставлять информацию о процессах с учётом бизнес-целей компании;
  • составлять карты бизнес-процессов as is;
  • описывать бизнес-процессы в нотации BPMN;
  • видеть «узкие места» и возможности для оптимизации в существующих бизнес-процессах;
  • оценивать процессы с точки зрения CJM сотрудника;
  • работать в Confluence;
  • готовить материалы (пространства Confluence, лендинги, презентации) по процессам для внутренних заказчиков и клиентов.

Мы ждём, что вы:

  • учитесь на последних курсах бакалавриата или 1-2 курсах магистратуры (предпочтительны финансовые, математические, бизнес-направления);
  • интересуетесь методологией описания процессов;
  • представляете, как строятся диаграммы бизнес-процессов;
  • имеете опыт лидирования проектов;
  • активны, настойчивы и самостоятельны, доводите работу до конца;
  • готовы работать от 30 часов в неделю;
  • способны быстро изучать новое и внедрять это в свою работу.

Работа у нас — это:

  • официальная оплачиваемая стажировка;
  • возможность гибридного графика работы (дом/офис);
  • период стажировки — шесть месяцев;
  • классная адаптация, профессиональные наставники и погружение в задачи с первого дня;
  • комьюнити стажёров, в котором можно обмениваться опытом и поддерживать друг друга;
  • техника для продуктивной работы и компенсация питания;
  • доступ к корпоративным онлайн-библиотекам «МИФ» и «Альпина»;
  • замечательные офисы в Москве или Санкт-Петербурге недалеко от станций метро «Белорусская» и «Новочеркасская» с местами для уединённой работы и зонами отдыха.