Стажёр — координатор в команду HR центра клиентского сервиса
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Главная задача центра клиентского сервиса и команды модерации — забота о пользователях Авито. За один день специалист службы поддержки отвечает на 100 звонков или писем, а сотрудник модерации проверяет 2500 объявлений.
Работа с пользователями, которые расстроены или встревожены, — это непросто. Поэтому сотрудники проходят тренинги, чтобы лучше справляться со стрессом, и всегда могут поговорить с психологом или опытным коллегой — мы помогаем друг другу и общаемся на равных вне зависимости от должности.
Наши сотрудники работают в разных городах и графиках, а команда HR, поддерживающая эти направления, постоянно ищет и находит возможности для того, чтобы мы могли заботиться о пользователях Авито на самом высоком уровне.
В HR команду центра клиентского сервиса, модерации и коммерческого департамента мы ищем стажёра, готового развиваться в направлении статистики и анализа текучести, который возьмёт на себя часть обязанностей по операционной поддержке команды.
Вам предстоит:
- вести сводные файлы и предоставлять аналитику по запросу в различных разрезах;
- вести предиктивную аналитику по увольнениям сотрудников;
- проверять и подтверждать данные на соответствие системам;
- участвовать в работе проектной группы;
- поддерживать другие проекты операционной команды центра клиентского сервиса и команды модерации.
Мы ждём, что вы:
- владеете Excel на уровне продвинутого пользователя (сводные таблицы, ВПР, формулы массивов);
- готовы работать 40 часов в неделю;
- учитесь на последних курсах бакалавриата или в магистратуре (предпочтительны финансовые, математические, бизнес-направления);
- готовы периодически посещать офис в Москве или в Санкт-Петербурге;
- внимательны, ответственны и способны работать в высоком темпе.
Работа у нас — это:
- официальная оплачиваемая стажировка;
- период стажировки — 6 месяцев: если вы хорошо проявите себя, мы будем искать возможность предложить вам постоянную позицию;
- классная адаптация, профессиональные наставники и погружение в задачи с первого дня;
- комьюнити стажёров, в котором можно обмениваться опытом и поддерживать друг друга;
- техника для продуктивной работы;
- доступ к корпоративным онлайн-библиотекам «МИФ» и «Альпина»;
- забота о здоровье: в офисе принимают терапевт и массажист;
- современный и комфортный офис недалеко от метро: работать можно в Москве или в Санкт-Петербурге;
- тренажёрный зал и душевая в офисе.
