Руководитель отдела операционного обучения
Вакансия закрыта. Посмотреть похожие
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- формировать и реализовывать стратегии развития отдела операционного обучения;
- управлять процессами операционного обучения для повышения качества и скорости обучения персонала (организация, планирование, ведение баз данных, обеспечение бесперебойного обучения согласно плану);
- формировать, поддерживать и регулярно оптимизировать процессы адаптации новых сотрудников;
- обеспечивать эффективную работу системы наставничества;
- внедрять новые инструменты в работу отдела для повышения качества обучения и адаптации;
- поддерживать с организационной и методической точки зрения процессы создания новых учебных курсов;
- использовать и развивать системы дистанционного обучения;
- развивать команды тренеров;
- анализировать результаты обучения, обратной связи, статистики по обучению, а также формировать и анализировать отчетность по обучению;
- разрабатывать мероприятия и инициативы для повышения эффективности работы команды;
- оказывать содействие и сотрудничать с руководством CS для формирования инициатив по постоянному улучшению качества обслуживания в Avito CS;
- вносить предложений руководителю по повышению эффективности работы отдела.
Мы ждём, что вы:
- имеете высшее образование;
- работали на аналогичной должности от 3-х лет;
- управляли большими командами (от 30 сотрудников);
- имеете опыт совместной работы отдела обучения и отдела персонала (привлечение, адаптация и мотивация сотрудников);
- владеете современными технологиями обучения;
- знаете тренды клиентского сервиса в России, мире, а также знакомы с принципами организации массового hard - обучения и адаптации персонала в крупных компаниях;
- умеете повышать удовлетворенность внутренних и внешних клиентов.
Работа у нас — это:
- интересные и важные задачи на очень большом проекте;
- передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое;
- опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- замечательный офис недалеко от метро «Новочеркасская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
