Руководитель группы по сопровождению сделок

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

О команде

Мы находимся в поиске Руководителя группы кураторов сделки для нашего нового проекта «Комфортная сделка» в направлении вторичного жилья. Данная услуга сможет помочь нашим пользователям провести сделку по продаже вторичного жилья безопасно, быстро и прозрачно.

Вам предстоит:

  • Заниматься наймом и адаптацией кураторов;
  • Проводить аттестацию кураторов;
  • Контролировать выполнение KPI команды;
  • Осуществлять операционный контроль за группой;
  • Обучать кураторов клиентскому сервису;
  • Готовить отчет о работе команды.

Мы ждём, что вы:

  • Имеете опыт управления командой контактного центра в направлении письменной коммуникации;
  • Имеете опыт в найме, адаптации и обучении команды;
  • Выстраивали процессы с 0;
  • Работали в клиентском сервисе;
  • Умеете анализировать большой объем информации, выявлять недостатки процесса и предлагать план по улучшению;
  • Работали с отчетностью.

Работа у нас — это:

  • Возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией;
  • Возможность видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
  • Все по правилам: полностью официальное оформление и выплаты, оплачиваемое обучение, ДМС;
  • Работу в удаленном формате;
  • Уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий.