Специалист письменной поддержки пользователей

О команде

Поддержка — это лицо нашей компании, команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем как частным пользователям, так и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем различные вопросы.

Вам предстоит:

-  помогать нашим пользователям по вопросам сервиса Авито в чате и через email (без продаж);

-  решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;

-  работать с высоким потоком обращений — примерно 18-20 письменных обращений за час;

-  регистрировать все обращения в информационной системе.

Мы ждём, что вы:

-  не менее трёх месяцев работали в клиентском сервисе (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом);

-  имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;

-  внимательны к деталям, грамотно говорите и пишете;

-  уверенно владеете ПК;

-  печатаете со скоростью от 170 зн./мин.;

-  хотите развиваться и расти внутри большой компании.

Работа у нас — это:

-  официальное трудоустройство с первого дня обучения и социальные гарантии;

-  «белая» заработная плата — гарантированная основная часть и премия по результатам работы;

-  официальное трудоустройство с первого дня обучения и социальные гарантии;

-  «белая» заработная плата — гарантированная основная часть и премия по результатам работы, а также дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке;

-  Удобный сменный график работы (все смены идут по московскому часовому поясу; график устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперёд):
- 5/2 с плавающими парными выходными и одной сменой на месяц. Время начала смены с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00 по 8 часов рабочего времени + 1 час перерывов;

-  гибридный формат работы, 2 дня в неделю в офисе, остальное время на удаленке, поэтому расстояния с командой ты не почувствуешь;

-  работа в классифайде №1 в мире;

-  возможность предлагать идеи для развития сервиса;

-  фокус на развитии: обучение с нуля, наставник, курсы и тренинги;

-  внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через шесть месяцев;

-  доступ к корпоративным библиотекам;

-  забота о здоровье: ДМС со стоматологией через шесть месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом;

-  бонусы и скидки от компаний-партнёров по всей России;

-  онлайн- и офлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков.