Руководитель поддержки и развития вертикали Доставка
Локация
Казань, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- Управлять командой поддержки вертикали Доставка средней численностью от 100 человек
- Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки
- Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI
- Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта
- Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей
- Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых скиллов
- Для улучшения предоставляемого сервиса формировать и своевременно передавать актуальную обратную связь по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команды.
Мы ждём, что вы:
- Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 80 сотрудников
- Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
- Имеете опыт реализации успешных проектов по улучшению клиентского опыта/ эффективности работы команды/ оптимизации процессов
- Умеете и готовы работать с метриками клиентского сервиса
- Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности.
Работа у нас — это:
- Все по правилам: официальное трудоустройство, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д.)
- Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы
- Работаем в гибридном формате - 2 дня в неделю в офисе
- Держим фокус на развитии сотрудников: проводим внутренние карьерные конкурсы
- Заботимся о здоровье и не только: ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, скидки по всей России и не только
Хотим большего: можно открыто предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!
Обращаем внимание соискателей: предполагается оформление на срочный трудовой договор (на период декретного отпуска основного работника) с возможностью перехода на бессрочный договор
