Менеджер проектов клиентского сервиса
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Примеры будущих задач:
- Создание выделенной группы поддержки под субкатегорию или группу поддержки в рамках приземления продуктового запуска/изменения на поддержку.
Вам предстоит:
- запускать и вести бизнес-проекты в клиентском сервисе по улучшению бизнес-процессов, агентского и клиентского опыта.;
- проводить бриф и собирать требования внутренних заказчиков;
- формировать команду, согласовывать ресурсы под проект;
- разрабатывать проектную документацию, строить дорожную карту проекта;
- планировать бюджет, формировать бэклог задач, контролировать сроки и исполнение проектных задач;
- управлять приоритетами задач проектной команды;
- составлять функциональные требования, технические задания, инструкции;
- разрабатывать и защищать проектные сценарии и бизнес-кейсы для руководства;
- поддерживать кросс-функциональные коммуникаций со стейкхолдерами: информировать, идентифицировать и прорабатывать риски;
- презентовать статус по проектам руководству, защищать результаты проектов.
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт управления проектами от 2-х лет в клиентском сервисе/службе поддержки;
- владеете методологиями управления проектов (Agile, Scrum, Waterfall);
- знаете и умеете работать по стандартам PMBoK, PDCA;
- умеете собирать ресурсы и формировать команду под проект;
- умеете эффективно выстраивать коммуникации внутри команды и кросс-функционально;
- умеете вести несколько проектов одновременно и расставлять приоритеты;
- умеете самостоятельно выстраивать процесс работы, быть ответственным за результат;
- легко обучаемы и умеете работать с большим объёмом информации;
- обладаете навыками анализировать ситуацию и принимать решения, основанные на данных.
Работа у нас — это:
- всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), уровень дохода обсудим на интервью (оклад + бонус);
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
- гибридный формат работы;
- в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
- сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
- держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии;
- замечательный офис в нескольких минутах от метро «Новочеркасская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
