Руководитель ручной модерации
Локация
Москва, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- выстраивать масштабируемые процессы операционной команды модерации
- решать управленческие задачи: мотивировать и развивать сотрудников, строить правильную коммуникацию в распределенной команде
- улучшать качество работы команды
- достигать заданных KPI
- взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений и стейкхолдерами
- оперативно передавать баг-репорты командам
- заказывать улучшения интерфейсов и инструментов для модераторов
- коммуницировать с внешними подрядчиками
- управлять разметкой данных
Мы ждём, что вы:
- последние два года руководили службой качества / службой контента/ службой модерации/ службой поддержки/ колл-центром/ командой сейлзов от 300 человек
- разрабатывали технические задания на оптимизацию и автоматизацию инструментов
- вели задачи по улучшению бизнес-процессов в больших командах
- умеете анализировать поток входящих задач, обладаете навыками приоритезации входящих задач, готовить наглядные отчеты для проектных команд
- умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи, внедрять изменения на всех уровнях своей команды
- имеете навык коммуникации с первыми лицами компании
- умеете выстраивать надежные партнерские отношения со смежниками и заказчиками
- имеете навык выведения и построения метрик и кроссметрик для эффективного отслеживания работы команды
Работа у нас — это:
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист
- развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
- гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская" и в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская")
