Руководитель ручной аутсорс-модерации
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- выстраивать масштабируемые операционные процессы ручной аутсорс-модерации от инициативы по запуску новой проверки до ее реализации и достижения целей по метрикам;
- улучшать качество работы внешней команды, достигать заданных KPI;
- управлять OPEX-бюджетом на ручную аутсорс-модерацию, отвечать за соблюдение и актуализацию бюджета;
- выстраивать партнерские взаимовыгодные отношения и процессы с внешними подрядчиками;
- управлять операционным координатором аутсорс-модерации;
- взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений, заказчиками и стейкхолдерами;
- оперативно передавать баг-репорты командам разработки;
- заказывать улучшения интерфейсов и инструментов для модераторов;
- управлять разметкой данных.
Мы ждём, что вы:
- руководили службой качества / службой контента / службой модерации/ службой поддержки / колл-центром, либо руководили операционными проектами в аутсорсе;
- умеете планировать и рассчитывать бюджет на основе бизнес-метрик, управлять им на операционном уровне;
- вели задачи по улучшению бизнес-процессов в больших командах для повышения операционной эффективности;
- имеете опыт работы с внешними операционными подрядчиками;
- умеете анализировать метрики, эффективность процессов;
- имеете навык коммуникации с первыми лицами компании;
- умеете выстраивать надежные партнерские отношения со смежниками и заказчиками;
- опыт понимания тендерных процедур и рынка (опыт в закупках) будет преимуществом.
Работа у нас — это:
- официальное оформление с первого рабочего дня;
- конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
- гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
- в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
- сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
- держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.
