Менеджер проектов CS

О команде

Наша команда занимается проектами "приземления" продуктовых и бизнес- изменений в Поддержке Авито. Основная задача - сделать путь пользователя при обращении в поддержку максимально понятным, решение его вопроса быстрым и в удобном канале. Оцениваем качество своей работы через пользовательские метрики и метрики эффективности работы агентов. Мы взаимодействуем с отделами бэк-офиса Центра Клиентского Сервиса, координируем несколько команд, управляем рисками, ресурсами и сроками.

Вам предстоит:

• запускать и вести бизнес-проекты в клиентском сервисе по улучшению бизнес-процессов, агентского и клиентского опыта
• проводить бриф и собирать требования внутренних заказчиков
• формировать команду, согласовывать ресурсы под проект
• разрабатывать проектную документацию, строить дорожную карту проекта
• планировать бюджет, формировать бэклог задач, контролировать сроки и исполнение проектных задач
• определять и прорабатывать риски, управлять приоритетами; составлять функциональные требования, технические задания, инструкции
• разрабатывать и защищать проектные сценарии и бизнес-кейсы для руководства
• поддерживать кросс-функциональные коммуникаций со стейкхолдерами: информировать, согласовывать и прорабатывать риски
• презентовать статус по проектам руководству, утверждение необходимых проектных решений, защищать результаты проектов
• собирать и анализировать информацию из информационных систем (отчетность)
• коммуницировать с бизнес-аналитиками, аналитиками данных

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт управления проектами от 2-х лет в клиентском сервисе/службе поддержки
• владеете методологиями управления проектов (Agile, Scrum, Waterfall)
• знаете и умеете работать по стандартам PMBoK, PDCA
• умеете собирать ресурсы и формировать команду под проект
• умеете эффективно выстраивать коммуникации внутри команды и кросс-функционально
• умеете вести несколько проектов одновременно и расставлять приоритеты
• умеете самостоятельно выстраивать процесс работы, быть ответственным за результат
• легко обучаемы и умеете работать с большим объёмом информации
• обладаете навыками анализировать ситуацию и принимать решения, основанные на данных

Работа у нас — это:

• официальное оформление с первого рабочего дня
• конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус)
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж
• удаленный или гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани)
• сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях
• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей