Руководитель поддержки и развития вертикали Доставка
Локация
Казань, офис
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- Управлять командой поддержки вертикали Доставка средней численностью от 100 человек
- Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки
- Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI
- Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта
- Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей
- Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых скиллов
- Для улучшения предоставляемого сервиса формировать и своевременно передавать актуальную обратную связь по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команды
- Управление офисом ЦКС в г. Казань (подписание административных документов, взаимодействие с администрацией БЦ, с АХО, управление посещением офиса и текучестью и т.д.)
Мы ждём, что вы:
- Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 80 сотрудников
- Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
- Имеете опыт реализации успешных проектов по улучшению клиентского опыта/ эффективности работы команды/ оптимизации процессов
- Умеете и готовы работать с метриками клиентского сервиса
- Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности
- Управляли офисом, организовывали кросс-функциональные мероприятия, участвовали в открытии офисов (как преимущество)
Работа у нас — это:
- Гибридный формат работы в г. Казань
- Все по правилам: официальное трудоустройство, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д.)
- Достойная оплата труда: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
- Возможность развития: предоставляем доступ к внутренней библиотеке курсов, проводим внутренние карьерные конкурсы
- Заботу о здоровье сотрудников: ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, скидки по всей России и не только
- Возможность предлагать идеи для развития классного продукта и личное участие в улучшении клиентского сервиса Авито!
