Руководитель вертикали ручной модерации
Команда
Недвижимость
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- управлять операционной эффективностью команды численностью до 250 человек, в прямом подчинении до 15 супервайзеров;
- быть ответственным за ключевые метрики оптимальности нагрузки, скорости и качества;
- генерировать и внедрять изменения, направленные на улучшение ключевых метрик скорости и качества;
- участвовать в создании и оптимизации базы знаний, процессов контроля качества команды, планировании нагрузки на команду;
- развивать команду через обучение, адаптацию, развитие супервайзеров и модераторов, формирование кадрового резерва;
- быть ответственным за метрики удовлетворенности, лояльности, текучести команды;
- сопровождать запуски модерации в новых продуктовых стримах;
- автоматизировать процессы: подготавливать ТЗ на доработки систем, в которых работают модераторы, а также для аналитиков (исследования, дашборды, выгрузки);
- внедрять изменения в процессы после доработок, обучать команды новым процессам, аналитическим инструментам;
- управлять проектами: создавать проектный план изменений, координировать выполнение плана, контролировать сроки и результаты, быть ответственным за реализацию проекта в согласованные сроки;
- собирать обратную связь от команды по процессам и интерфейсам, оценивать критичность предложений по изменениям, согласовывать план с руководителем и смежными командами;
- подготавливать регулярные отчеты для руководителя и стейкхолдеров.
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт работы на руководящей должности от 3 лет;
- имеете опыт руководства большими операционными командами от 50-100 человек в сфере модерации контента, клиентского сервиса, колл-центров с численностью;
- владеете навыками управления и влияния на метрики, контроля эффективности команды;
- имеете опыт работы с лояльностью, вовлеченностью, обучением и развитием, мотивацией команды;
- умеете писать ТЗ, ставить задачи аналитикам и разработке;
- владеете навыками проектного управления (план проекта, таймлайн, карточка проекта, декомпозиция задач, назначение ответственных);
- владеете навыками стейкхолдер-менеджмента, умеете выстраивать партнерские отношения с любым уровнем стейкхолдеров.
Работа у нас — это:
- официальное оформление с первого рабочего дня;
- конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
- гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
- в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
- сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
- держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.
