Руководитель поддержки и развития вертикали Users

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

Вам предстоит:

  • Управлять командой поддержки направления Users средней численностью от 100 человек
  • Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки
  • Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта
  • Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей
  • Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых скиллов
  • Для улучшения предоставляемого сервиса формировать и своевременно передавать актуальную обратную связь по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команды

Мы ждём, что вы:

  • Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 80 сотрудников
  • Имеете опыт руководства руководителями
  • Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
  • Имеете опыт ведения проектов по улучшению клиентского опыта / эффективности работы команды/ оптимизации процессов
  • Имеете практический опыт работы с метриками клиентского сервиса
  • Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности
  • Готовы работать в режиме многозадачности Инициативны
  • Умеете работать в команде
  • Готовы к работе на результат

Работа у нас — это:

  • Удаленный или Гибридный формат работы в городах базирования офиса Авито
  • Все по правилам: официальное трудоустройство, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д.)
  • Достойная оплата труда: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
  • Возможность развития: предоставляем доступ к внутренней библиотеке курсов, проводим внутренние карьерные конкурсы
  • Заботу о здоровье сотрудников: ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, скидки по всей России и не только
  • Возможность предлагать идеи для развития классного продукта и личное участие в улучшении клиентского сервиса Авито!
Поделиться
Скопировать ссылку Вконтакте Telegram WhatsApp