Руководитель группы операционного обучения модерации
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Мы обучаем и развиваем команду ручной модерации. Сбор потребностей, разработка курсов, тренажёров и гайдов, проведение вводных и развивающих программ — всё это часть нашей ежедневной работы. Мы тестируем сотрудников, помогаем снижать ошибки и адаптировать новые навыки. Обучаем наставников и создаём понятные, практичные материалы, чтобы модерация работала точно, быстро и уверенно.
Вам предстоит:
- формировать и реализовывать долгосрочную стратегию группы обучения (2-3 года) для достижения бизнес-таргетов;
- управлять группой операционного обучения, включая постановку целей для направлений и контроль их выполнения;
- разрабатывать и внедрять стандарты, регламенты и процедуры обучения и развития с регулярным аудитом их эффективности;
- координировать работу методологов и тренеров для разработки актуальных программ обучения;
- проводить регулярный аудит системы обучения и программ обучения, определяет зоны улучшения на основе метрик;
- развивать команду: нанимать ключевых специалистов, обучать, обеспечивать wellbeing и снижение оттока персонала;
- внедрять новые инструменты и LLM для автоматизации процессов обучения и повышения качества обучения;
- управлять бюджетом группы операционного обучения и оптимизировать ресурсы для достижения операционных и клиентских целей.
Мы ждём, что вы:
- имеете высшее образование;
- имеете совокупный опыт работы 6-7+ лет, из них 2-3 лет в роли руководителя обучения;
- умеете внедрять и использовать LLM в работе команды обучения;
- умеете управлять метриками, используя дашборды и отчетность;
- имеете опыт диджитализации обучения;
- владеете навыками управления изменениями, работы с wellbeing и people-метриками команды;
- умеете работать с большим объемом информации.
Работа у нас — это:
- возможность внедрить и организовать работу LLM в команде;
- возможность поработать над стратегией команды и реализовать ее;
- официальное оформление с первого рабочего дня;
- конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
- гибридный формат работы (для Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
- в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
- сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
- держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и офлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.
