Аналитик по планированию численности и прогнозированию нагрузки
Локация
Москва, можно удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- Поддерживать процесс прогнозирования расписания Центра Клиентского Сервиса через актуализацию краткосрочного (STF) прогноза;
- Выявлять риски невыполнения ключевой метрики качества (Service Level) через поддержку процесса ежемесячной актуализации бюджетного расчета;
- Собирать данные и улучшать модели прогнозирования бюджета, включая сам его расчет;
- Проводить эскалацию рисков невыполнения метрик эффективности через проведение анализа их динамики и составления Run-rate прогноза;
- Проводить расчет влияния On-demand проектов на численность Центра Клиентского Сервиса и оценивать как риски влияния на ключевые метрики эффективности, так и оптимизационные эффекты. Презентовать результаты расчетов заказчику или владельцу инициативы.
Мы ждём, что вы:
- Имеете высшее техническое/математическое/экономическое образование
- Обладаете релевантным опытом работы от 1 года
- Владеете Excel на уровне продвинутого пользователя (Power Query, Power Pivot)
- Владеете практическим опытом работы с SQL (как преимущество)
- Владеете практическим опытом прогнозирования временных рядов (как преимущество)
- Готовы к взаимодействию с большим количеством стейкхолдеров
- Самостоятельны при принятии решений, готовы к отстаиванию позиции
Работа у нас — это:
- все по правилам: в Авито официальное трудоустройство, полностью «белая» заработная плата (основная часть + премия);
- работа с комфортом: полный рабочий день, возможность гибридного или удаленного графика. Замечательные офисы в г. Москва, Санкт-Петербург, Казань, Самара - в каждом есть интересные и комфортные локации для работы и отдыха;
- заботимся о здоровье: расширенный ДМС со стоматологией, психологом и полным чек-апом;
- держим фокус на развитии: онлайн и офлайн обучения, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии;
- хотим большего: возможность открыто выдвигать свои предложения, возможности для развития и изменения функционала внутри команды!
