UX-редактор в клиентский сервис Авито
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Customer Service — часть большой продуктовой команды Авито. Наш главный фокус — пользователь. Мы ищем редакторов, которые возьмут на себя чат-ботов службы поддержки, Помощь, ответы пользователям.
Со своей стороны обязуем прямой доступ к настоящему человеческому опыту взаимодействия с продуктом. Можно смотреть, анализировать, а в результате влиять и на процессы внутри поддержки, и на продукт.
Вам предстоит:
- хорошо разобраться в том, как устроены продукты Авито, чтобы принимать решения, опираясь на свои знания и аналитику;
- прорабатывать чат-ботов и голосовых ботов. Редактор подключается на этапе сценария — в пару к аналитику: проектирует сценарий, прорабатывает логику, вкладывается в человечность сообщений;
- улучшать Помощь (https://support.avito.ru/): информационную структуру и внутреннее содержание. У редактора есть доступ ко всей аналитике. Вот человек прочитал объяснение, но всё равно потом задал вопрос поддержке — какой и почему? Можно прямо на цифрах (и на обращениях) смотреть, как твоя работа что-то меняет;
- писать человечные ответы для пользователей и человечные скрипты для службы поддержки;
- следить за соблюдением принципов общения и Tone Of Voice.
- выстраивать связи со смежными отделами и продуктовыми командами.
Мы ждём, что вы:
- знакомы с процессами разработки продукта в IT;
- работали на позиции UX-писателя или продуктового редактора;
- решали задачи с интерфейсными текстами, чат-ботами, уведомлениями;
- знаете, как проверять текст на понятность, человечность, однозначность;
- понимаете, как учитывать потребности пользователей при решении задач;
- умеете организовывать свой рабочий процесс и следить за сроками;
- умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами.
Работа у нас — это:
- достойный уровень заработной платы (обсудим на собеседовании);
- возможность удалённой работы, если вы проживаете в другом регионе;
- забота о здоровье: с первого дня работы вы получите полис ДМС со стоматологией;
- профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека;
- занятия спортом: волейбол, футбол и йога;
- крутая команда и активная корпоративная жизнь.
