Руководитель направления поддержки пользователей
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- Управлять командой поддержки вертикали Доставка средней численностью 100 человек;
- Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки;
- Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI;
- Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта;
- Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей;
- Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых скиллов;
- Для улучшения предоставляемого сервиса формировать и своевременно передавать актуальную обратную связь по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команды.
Мы ждём, что вы:
- Имеете опыт управления командой клиентской поддержки численностью не менее 80 сотрудников;
- Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
- Имеете опыт реализации успешных проектов по улучшению клиентского опыта/ эффективности работы команды/ оптимизации процессов;
- Умеете и готовы работать с метриками клиентского сервиса;
- Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности.
Работа у нас — это:
- Возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией;
- Работу с опытным руководителем, готовым поддержать актуальные идеи по внедрению и обновлению текущих процессов работы команды поддержки;
- Возможность начать углубленную работу с аналитикой, видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
- Все по правилам: полностью официальное оформление и выплаты (оклад + годовой бонус), оплачиваемое обучение, бизнес-пакет ДМС;
- Работу в гибридном графике из локаций Казань, Самара;
- Уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий.
