Менеджер по работе с претензиями проекта Avito Branded Delivery

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

О команде

Проект Avito Branded Delivery.

Вам предстоит:

  • выставлять исходящие претензии партнерам (ПВЗ и перевозчикам);
  • коммуницировать с партнерами по любым возникающим вопросам по претензиям;
  • контролировать сроки ответов и оплат по выставленным претензиям;
  • проводить ежедневный мониторинг, подготавливать отчетность;
  • прорабатывать отказы партнеров по претензиям;
  • взаимодействовать со смежными отделами (логистика, бухгалтерия, юридический отдел, продукт, аналитика);
  • работать в 1С:ДО - заводить претензии, отправлять претензии на согласование бухгалтерии после оплаты, контролировать суммы поступлений;
  • участвовать в проектных задачах отдела.

Мы ждём, что вы:

  • обладаете опытом работы в отделе претензий/рекламаций (документооборот, бухгалтерия); 
  • обладаете опытом работы в е-com, логистике (работа с ПВЗ, перевозчиками); 
  • владеете методами анализа, прогнозирования и планирования;
  • умеете работать с большим количеством информации;
  • готовы к многозадачности;
  • владеете методами поиска и обработки информации;
  • умеете анализировать информацию, выявлять проблемы, находить пути их решения;
  • способны сохранять спокойствие и самоконтроль в различных ситуациях; 
  • умеете работать на общую цель, вносить вклад в общее дело;
  • обладаете знаниями нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями;
  • обладает грамотной устной и письменной речью, навыками деловой переписки;
  • знания 1С и google-таблиц.

Работа у нас — это:

  • возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
  • талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
  • мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
  • прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
  • личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
  • забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
  • замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха;
  • предоставление ноутбука для комфортной работы.