Менеджер по работе с претензиями
Команда
Товары
Локация
Москва, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- выставлять исходящие претензии партнерам (ПВЗ, транспортным компаниям);
- коммуницировать с партнерами по любым возникающим вопросам по претензиям;
- контролировать сроки ответов и оплат по выставленным претензиям;
- проводить ежедневный мониторинг, подготавливать отчетность;
- прорабатывать отказы партнеров по претензиям;
- взаимодействовать со смежными отделами (логистика, бухгалтерия, юридический отдел, продукт, аналитика);
- работать в 1С:ДО - заводить претензии, отправлять претензии на согласование бухгалтерии после оплаты, контролировать суммы поступлений;
- работать в автоматизированной системе, поддерживать актуальность данных;
- участвовать в проектных задачах отдела.
Мы ждём, что вы:
- обладаете опытом работы в отделе претензий/рекламаций (документооборот, бухгалтерия, юриспруденция);
- обладаете опытом работы в е-com, логистике (работа с ПВЗ, перевозчиками);
- умеете работать с большим количеством информации;
- готовы к многозадачности;
- владеете методами поиска и обработки информации;
- умеете анализировать информацию, выявлять проблемы, находить пути их решения;
- способны сохранять спокойствие и самоконтроль в различных ситуациях;
- умеете работать на общую цель, вносить вклад в общее дело;
- владеете методами анализа, прогнозирования и планирования;
- обладаете знаниями нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями;
- обладает грамотной устной и письменной речью, навыками деловой переписки;
- знания 1С и google-таблиц;
- продвинутый пользователь Excel, Word (ВПР, сводные таблицы, работа со сложными массивами формул).
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединенной работы и зоны отдыха;
- предоставление ноутбука для комфортной работы.
