Менеджер по работе с претензиями
Команда
Товары
Локация
Москва
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Какие задачи вас ждут:
- выставлять исходящие претензии в службы доставки;
- контролировать поступление ответов по ним от закреплённых служб доставки;
- отслеживать сроки ответа и оплаты от партнёров, при необходимости — эскалировать вопросы и направлять напоминания;
- ежедневно сверяться с бухгалтерией по поступлениям от служб доставки;
регулярно готовить показатели к логистической синхронизации, в том числе:
- формировать список проблем по каждой службе доставки;
- искать пути решения;
- контролировать исправления;
- оптимизировать процессы по закреплённым и проектным задачам;
- участвовать в улучшении бизнес-процессов работы с претензиями.
Мы ждём, что вы:
- готовы работать по срочному трудовому договору на период отсутствия основного сотрудника;
- имеете опыт от 1 до 3 лет на аналогичной позиции или в сфере работы с претензиями и рекламациями;
- вели переговоры с контрагентами и партнёрами;
- уверенно работаете в Excel и Google Sheets: используете сводные таблицы, формулы, обрабатываете большие объёмы данных;
- работали с документооборотом и претензионной работой;
- обладаете грамотной устной и письменной речью;
- внимательны к деталям и аккуратно работаете с данными;
работали с 1С или аналогичными системами.
Будет здорово, если вы:
- работали с логистическими операторами или службами доставки.
Работа у нас — это:
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для работы;
- система премий и зарплата, размер которой обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- комфортный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
