Специалист по работе с входящими претензиями
Вакансия закрыта. Посмотреть похожие
Локация
Москва, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- ежедневно мониторить и контролировать беклог претензий в с2с и в2с сегментах;
- разбирать запросы от партнёров и банковских провайдеров, предоставление ответов и решения в строго регламентированные сроки;
- контролировать выполнение метрик;
- взаимодействовать со смежными отделами по претензионным кейсам, предоставлять ответы на запросы и консультаций;
- решать нетипичные и сложные претензии;
- участвовать в запусках новых логистических партнёров и новых услуг доставки;
- вести логистического партнёра по претензионному флоу.
Мы ждём, что вы:
- обладаете опытом работы в отделе претензий/рекламаций (документооборот, бухгалтерия);
- обладаете опытом работы в е-com, логистике, службах доставки;
- владеете методами анализа, прогнозирования и планирования;
- умеете работать с большим количеством информации;
- готовы к многозадачности;
- способны сохранять спокойствие и самоконтроль в различных ситуациях;
- обладаете знаниями нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями;
- обладает грамотной устной и письменной речью, навыками деловой переписки;
- знания 1С и гугл-таблиц будет преимуществом.
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- предоставление ноутбука для комфортной работы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
