CRM Specialist
Команда
Услуги
Локация
Москва, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- вместе со смежными маркетинговыми и продуктовыми командами, а также с командой отдела продаж Авито Услуг моделировать, приоритезировать и запускать эксперименты, направленные на развитие категории Деловые услуги;
- инициировать и участвовать в CRM-проектах, влияющих на рост активной базы заказчиков Деловых услуг, улучшать их опыт поиска услуг за счет таргетных рекомендательных подборок ;
- инициировать проекты, направленные на привлечение, сокращение оттока и рост активности исполнителей в Деловых услугах;
- формировать и развивать карту триггерных коммуникаций категории Деловые услуги в каналах: chatbot, in-app push, notification center, email, SMS;
- проводить аудит и улучшать ранее запущенные кампании (обратные A/B, обновление контента, механики, сегментов);
- кросс-функционально взаимодействовать с дизайнерами, редакторами, разработчиками и аналитиками, контролировать скорость и качество выполнения задач;
- поддерживать и улучшать общие процессы команды CRM в Авито Услугах.
Мы ждём, что вы:
- обладаете аналитическими навыками - придумывали и проводили эксперименты, направленные на рост ключевых метрик, и знаете, как интерпретировать полученные результаты;
- запускали рассылки в различных каналах (email, in-app push, уведомления в продукте, chat-bot);
- работали с удержанием аудитории, вовлечённостью, знаете, что такое cross-sell и upsell-механики и как их использовать в CRM-рассылках;
- самостоятельны, внимательны к деталям;
- работали с B2B или B2C-направлением;
- понимаете принципы антиспам-политики.
Будет плюсом, если:
- знаете SQL на базовом уровне либо готовы его оперативно освоить и применять в работе;
