Менеджер по клиент-рискам
Вакансия закрыта. Посмотреть похожие
Локация
Москва, Санкт-Петербург, можно удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- Координация работы SMM-Support: расстановка метрик и контроль выполнения SLA по срокам, качеству ответов, полному и своевременному решению вопросов пользователей
- Выявление уязвимостей во внутренних процедурах, алгоритмах
- Выявление сильных репутационных кейсов
- Взаимодействие с бизнес-подразделениями, эскалация вопросов, требующих изменения бизнес-процессов
- Выявление и предотвращение PR рисков
- Мониторинг упоминаний компании
- Отслеживание новостной повестки
- Ведение отчетной документации по своему направлению
- Содействие команде PR департамента
- Взаимодействие с пользователями по критическим рейсам посредством телефонной связи.
Мы ждём, что вы:
- Работали в службе поддержки от 1 года
- Работали в голосовом канале
- Умеете выявлять репутационные риски
- Стремитесь к работе на результат
- Владеете аналитическим складом ума
- Готовы к работе вне регламентов, готовы к самостоятельному принятию решений
Работа у нас — это:
- Удаленный или Гибридный график работы
- Работа в графике 2/2 (с ночными сменами)
- Прозрачная система премий, достойная зарплата
- Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции
- Забота о здоровье: ДМС со стоматологией
