Специалист по работе с клиентским опытом
Вакансия закрыта. Посмотреть похожие
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- Поддерживать и развивать процессы улучшения клиентского опыта на основе сбора голоса клиентов (VoC)
- Инициировать, планировать и вести проекты группы клиентского опыта
- Координировать регулярный сбор и анализ обратной связи от клиентов (по метрикам CSAT,NPS, CES, Retention)
- Проводить регулярные воркшопы по генерации инициатив на повышение показателей удовлетворенности и лояльности клиентов
- Проводить CX исследования (интервью, фокус группы)
- Координировать работу ответственных лиц в кросс-функциях за внедрение CX инициатив
- Организовывать работу подрядчиков в проектах группы
Мы ждём, что вы:
- Обладаете релевантным опытом работы в направлении Customer Experience (управление клиентским опытом)
- Знакомы с основными принципами маркетинговых исследований
- Владеете Excel на уровне опытного пользователя
- Обладаете опытом визуализации информации средствами MS Power Point
- Работали с большими и сложными проектами
- Ориентируетесь на результат
- Коммуникабельны, умеете работать в команде
- Умеете самостоятельно организовывать процесс работы, опираясь на поставленные цели
Работа у нас — это:
- Сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях
- Самые передовые IT инструменты для эффективного выполнения задач
- Уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей
- Профессиональное развитие: специализированные программы обучения, участие в проектах
- Оформление с первого рабочего дня, расширенное ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование для выезжающих за рубеж
- Компенсация обедов
- Офис недалеко от м. Новочеркасская, с видом на Неву и главные архитектурные достопримечательности города.
