Руководитель контактного центра направления "Ипотека, страхование и сделочные сервисы"

Вам предстоит:

Выстраивать, развивать и контролировать бизнес - процессы контакт-центра;

Оптимизировать операционные процессы;

Организовывать и контролировать выполнение плановых показателей;

Управлять командой (до 7 человек руководителей, до 100 менеджеров во всех направлениях): укомплектованность, планирование нагрузки, постановка задач, адаптация и обучение, мотивация, контроль;

Обеспечивать ресурсы для работы контакт-центра (рабочие места, техника, гарнитуры и пр.);

Контролировать и изменять процесс адаптации и обучения, с целью снижения срока адаптации новичков;

Контролировать показатели эффективности новичков;

Контролировать соблюдение сотрудниками стандартов качества обслуживания;

Повышать эффективности работы менеджеров (организация просушки звонков, выстраивание процесса по постоянному улучшению скриптов);

Участвовать в формировании и разработке внутренних документов: локальных нормативных актов, положений, регламентов, должностных инструкции и т.д.;

Вводить ключевые показатели эффективности и контролировать их соблюдение;

Контролировать обеспечение количества и качества целевых лидов, повышения конверсий (в согласие и в договор), загруженности контакт-центра, выполнения нормативов по утилизации, СКА (стандарты качества Авито) и лояльности сотрудников контакт-центра;

Управлять проектами, запускать новые проекты в рамках контактного центра;

Взаимодействовать со смежными отделами и подразделениями компании;

Вести отчетность и документацию.

Мы ждём, что вы:

Имеете высшее образование;

Имеете опыт работы руководителем в колл-центре или руководителем команды продаж от 2х лет;

Имеете опыт работы в области обслуживания клиентов;

Имеете опыт выстраивания мультиканальной коммуникаций с клиентами (как голосовые, так и не голосовые);

Имеете опыт автоматизации процессов в КЦ и доработке CRM;

Знакомы со спецификой работы в CRM системах.

Будет здорово, если вы:

Знакомы с процессом оформления кредитных и страховых продуктов;

Понимаете специфику работы в КЦ;

Имели опыт запуска КЦ с нуля.

Работа у нас — это:

Официальное трудоустройство и полный соц. пакет;

«Белая» заработная плата;

График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по времени Самары;

Работа в современном и комфортном офисе;

Забота о здоровье: ДМС со стоматологией c первого дня;

Компенсация питания;

Возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией

Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;

Профессиональное развитие: специализированные программы обучения, участие в проектах.