Старший специалист по мониторингу качества продаж
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- проводить контроль качества работы сотрудников департамента продаж и внешних контактных центров;
- проводить контроль качества роботизированных коммуникаций и скриптов для них;
- проводить контроль качества аутсорс команды контроллеров качества;
- организовывать работу команды аутсорс контроллеров: планировать и контролировать нагрузку, организовывать обучение и контролировать результаты обучения и тестирований, проводить калибровки;
- взаимодействовать с руководителями групп продаж и другими бизнес-заказчиками с целью обеспечить рост качества коммуникаций сотрудников внешних контактных центров. Влиять на рост показателей качества работы с клиентами;
- анализировать результаты контроля качества, формировать выводы, отчеты и рекомендации по улучшению показателей по результатам оценки качества сотрудников департамента продаж, внешних КЦ, автоматизированных коммуникаций;
- искать точки роста эффективности в работе менеджеров по продажам;
- формулировать и аргументировать гипотезы на рост эффективности менеджеров по продажам;
- проводить воркшопы (калибровки) и другие групповые встречи с руководителями и другими сотрудниками с целью обеспечить рост качества коммуникаций;
- управлять проектами по направлению контроля качества, подводить итоги и внедрять их в операционный процесс департамента продаж;
- контролировать выполнение метрик эффективности процесса контроля качества на ежедневной основе.
Мы ждём, что вы:
- имеете высшее образование;
- работали в продажах (желательно B2B);
- работали в направлении контроля качества продаж;
- имеете не менее 3 лет общего стажа работы;
- интересуетесь работой с данными, с аналитикой;
- уверенно владеете Excel;
- имеете высокий уровень коммуникативных навыков для общения с бизнес-заказчиками и командой;
- умеете анализировать информацию, находить закономерности и выявлять точки влияния;
- внимательны к деталям;
- высоко самоорганизованны; .
- приветствуется опыт работы в сфере проектного и продуктового управления.
Работа у нас — это:
- всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), уровень дохода обсудим на интервью (оклад + бонус);
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; расширенный социальный пакет и бонусы для сотрудников;
- гибридный формат работы;
- в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
- сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
- держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии;
- замечательный офис в нескольких минутах от метро «Новочеркасская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
