Руководитель колл-центра в вертикаль Услуги
Команда
Услуги
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- управлять, контролировать и развивать партнёрские взаимоотношения с внешними контактными центрами (далее ВКЦ) в сегменте малого и среднего бизнеса;
- увеличивать средний чек клиентской базы посредством участия специалистов по продажам ВКЦ;
- контролировать текучесть и найм необходимого количества сотрудников ВКЦ, отвечающих установленным требованиям;
- организовывать контроль проведённого первоначального обучения (достижение целевых значений по качеству обучения, усвоению материала), а также организовывать вторичное обучение;
- организовывать качественную проработку клиентской базы, включая организацию написания алгоритмов диалога, своевременного оповещения об изменениях в процессах и продуктах;
- формировать и описывать контроль качества проработки клиентской базы (цели по критическим ошибкам с точки зрения бизнеса, клиента и закона; участие в калибровочных сессиях; формирование чек-листа по оценке диалогов);
- контролировать эффективность ВКЦ (количество отработанных часов, загрузка и утилизация, конверсия в согласия — офферы, конверсия в продажи, средний чек продажи, cost to revenue & cost to offers);
- контролировать операционные метрики (конверсии, качество и количество звонков, обработка базы) на всех этапах;
- контролировать исполнение плановых обязательств по среднему чеку и/или использованию конкретных продуктов;
- вносить предложения по формированию специального оффера (промо-предложения) для привлечения клиентов c целью повышения конверсии;
- оптимизировать процессы взаимодействия с ВКЦ;
- принимать участие в проектах, направленных на совершенствование процессов, связанных с автоматизированными инструментами продаж;
- искать пути автоматизации процесса коммуникаций (определение и постановка на триггеры);
- формировать техническое задание для BI, аналитиков, Sales, Bitrix, программистов и партнёров;
- управлять клиентской базой (закрепление, открепление, ротация) и описывать процесс формирования клиентских выборок (списка клиентов) для передачи в ВКЦ;
- вести отчётность о проделанной работе и предоставлять её непосредственному руководителю по запросу или с заданной периодичностью; еженедельно и ежемесячно презентовать результаты.
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт управления отделом продаж через звонки (роль тимлида во внутренней sales-команде или управление командой колл-центра);
- владеете MS Word, Excel, Miro, Jira;
- умеете анализировать большие объёмы данных;
- имеете опыт работы в продажах;
- имеете опыт работы с CRM-системами (опыт работы с Bitrix будет плюсом);
- имеете опыт работы с клиентами B2B.
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- индивидуальный план адаптации, наставника, онлайн и офлайн обучение;
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- компенсация питания;
- свой тренажерный зал, занимаемся йогой и делаем функциональные тренировки, а также есть скидки у партнеров;
- масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги, вечерние посиделки и игры в PlayStation 5.
