Руководитель группы сопровождения в контактный центр
Команда
Недвижимость
Локация
Удалённая работа, удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- нанимать, обучать и адаптировать операторов в команду;
- проводить аттестацию операторов;
- контролировать выполнение KPI команды и каждого оператора;
- осуществлять операционный контроль за операторами группы;
- готовить отчёты по работе команды.
Мы ждём, что вы:
- не менее двух лет руководили группой по сопровождению/сохранению клиентов/контроля качества/обслуживания высокодоходных клиентов;
- работали с письменными и голосовыми каналами коммуникации;
- работали с сотрудниками в удалённом формате;
- уверенно владеете программами MS Office;
- имеете опыт работы на рынке недвижимости (будет плюсом).
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- корпоративная техника, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн обучение;
- ДМС со стоматологией;
- удаленный формат работы;
- работа в графике 5\2 по московскому времени.
