Руководитель группы по привлечению агентов и агентств недвижимости
Команда
Недвижимость
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- строить эффективную команду контакт центра по привлечению агентов в партнерский канал;
- участвовать в найме, адаптации, обучении, оценке команды;
- осуществлять администрирование и управление персоналом контакт-центра: планировать, организовывать и координировать работу сотрудников контакт-центра;
- участвовать в формировании внутренних документов по контакт центру для привлечения агентов в партнерский канал;
- участвовать в разработке локальных нормативных актов - положений, правил работы сотрудников, регламентировать работу по отделу;
- готовить мотивационную программу для команды;
- выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы контакт центра;
- водить ключевые показатели эффективности для сотрудников контакт центра и контролировтаь их соблюдение.
- контролировать количество и качество целевых лидов, повышение конверсий (из активного агента в фиксацию), загруженность контакт центра;
- управлять проектами контакт центра и запускать новые;
- готовить ежемесячную отчётность для руководства компании;
Мы ждём, что вы:
- имеете успешный опыт управления командой;
- имеете опыт управления или выстраивания работы контакт центра;
- владеете навыками телефонных продаж;
- обладаете сильными аналитическими навыками, умеете работать с метриками, данными из CRM и отчётностью;
- имеете опыт внедрения систем обучения, развития и мотивации персонала в условиях роста;
- готовы к работе в интенсивном режиме, ориентированы на результат;
- знаете специфику сферы недвижимости или подобных отраслей.
Работа у нас — это:
- конкурентная заработная плата (оклад и квартальный бонус)
- ежемесячная компенсация питания
- расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж
- постоянное развитие и обратная связь руководителя, коллег, личный кошелек на обучение вне компании
- индивидуальный план адаптации и наставник помогут пройти испытательный срок в Авито
- самые передовые IT инструменты для эффективного выполнения задач
- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей
- масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги, вечерние посиделки и игры в PlayStation 5
- здоровый образ жизни: свой тренажерный зал, занимаемся йогой и делаем функциональные тренировки, а также скидки у партнеров
- 5-тидневка с понедельника по пятницу с 9.00-18.00, гибридный формат работы
- современный офис с видом на Неву
