Старший менеджер по работе с клиентами (Автохаб)
Команда
Авто
Локация
Санкт-Петербург, офис и удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Автохаб проект Авито — это сервис одного окна для управления ключевыми бизнес-процессами автодилера: от выкупа до продажи. Мы помогаем автоматизировать работу дилера, управлять циклом сделки и увеличивать прибыль.
Вам предстоит:
- поддерживать с клиентами эффективное взаимодействие, направленное на долгосрочное сотрудничество и при необходимости оперативное разрешение сложных ситуаций;
- привлекать новых клиентов;
- формировать совместно с клиентом стратегии развития их бизнеса;
- регулярно отслеживать использование функционала Автохаба клиентами, реагировать на отклонения в вовлеченности клиентов;
- формировать инициативы для повышения вовлеченности клиентов в продукт;
- работать с обращениями клиентов по объявлениям, настройкам и корректности работы телефонии, колл-трекинга, импорта данных;
- формировать запросы на доработку функциональности продукта, активно коммуницируя с продуктовой командой;
- обучать клиентов работе в кабинетах Автохаба;
- принимать активное участие в дополнительных исследованиях;
- подготавливать выводы по выполнению предыдущего плана и корректировать свои действия для постоянного улучшения показателей клиентов.
Мы ждём, что вы:
- вы имеете опыт B2B продаж и развития клиентов;
- у вас есть успешный опыт ведения переговоров на уровне первых лиц/РОПов;
- оцениваете свою эффективность по достигнутому результату, а не по количеству затраченных усилий;
- самостоятельно развиваетесь и стремитесь быть экспертом в своей профессиональной области.
- вам интересна сфера автобизнеса.
- работали в автобизнесе будет большим преимуществом;
Работа у нас — это:
- гибридный формат работы в красивом и комфортном офисе с зонами отдыха и всем необходимым для продуктивной работы;
- официальные трудовые отношения;
- профессиональное развитие, выполняя сложные и важные задачи;
- команда отзывчивых коллег с профессиональной экспертизой в разных областях, готовых оказать поддержку;
- ДМС со стоматологией с первого дня, скидки от партнеров на прохождение профессиональных курсов и изучение английского языка;
- график работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
