Менеджер контроля качества и методологии
Команда
Недвижимость
Локация
Удалённая работа, удаленно
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
Вам предстоит:
- оценивать качество консультаций менеджеров сопровождения в голосовых и неголосовых каналах;
- анализировать скрипты, корректировать действующие скрипты и создавать новые под задачи бизнеса;
- оценивать необходимость внесения изменений в оценочные формы и чек-лист, формировать предложения по изменениям;
- создавать базу знаний.
Мы ждём, что вы:
- не менее года работали в отделе контроля качества;
- имеете опыт оценки менеджеров продаж;
- имеете опыт создания скриптов с нуля;
- имеете опыт проведения обучающих вебинаров для сотрудников в онлайн-формате;
- имеете опыт создания регламентов, инструкций и обучающих материалов;
- умеете чётко и грамотно излагать свои мысли (письменно и устно);
- умеете работать в режиме многозадачности;
- обладаете уверенными навыками работы с ПК;
- способны самостоятельно принимать решения.
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией и видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
- всё по правилам: полностью официальное оформление в штат Авито;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- ДМС после полугода работы;
- полностью удаленный формат работы;
- работа в графике 5/2 с 9 до 18 по московскому времени;
- все необходимое для работы оборудование компания предоставляет.
