Стажёр-скриптолог в команду развития технологий продаж

О команде

Наша команда отвечает за продажи новым клиентам. Мы развиваем методологию, чтобы делать процесс эффективнее, и реализуем проекты как с внутренними менеджерами, так и с аутсорсинговыми колл-центрами. С помощью речевой аналитики мы находим точки роста: что можно улучшить в коммуникации, аргументации или структуре диалога. Дальше внедряем изменения — через обновление речевых модулей, словарей, а также обучение команд. Сейчас перед нами стоит больше задач, чем раньше, и мы ищем стажёра, который возьмёт часть этих направлений на себя. Это отличная возможность увидеть, как устроены продажи в крупной компании, поработать с аналитикой и обучением, а также прокачать организационные и исследовательские навыки.

Вам предстоит:

• проводить аудит текущих скриптов продаж и составлять новые для внешних колл-центров;
• следить за показателями в речевой аналитике и дополнять скрипты для их роста;
• выявлять продающие приёмы у топ-перформеров и пополнять библиотеку возражений;
• участвовать и проводить AB-тесты в командах для выявления результативности речевых модулей;
• посещать планёрки в командах продаж и проводить ролёвки для усвоения скриптов;
• анализировать и пополнять словари для речевой аналитики;
• проводить ревизию и своевременно актуализировать базу знаний;
• участвовать в разработке воркшопов, планов обучения и содействовать тренеру в проведении обучающих мероприятий (например, записывать интересные аргументы при возражениях, озвученные на воркшопах);
• создавать отчётные презентации по динамике показателей и прогрессу;
• отслеживать путь клиента от менеджера до колл-центра и выявлять зоны усиления процесса;
• регулярно общаться с продуктовыми и категорийными командами для сбора фичей и аналитики рынка;
• предлагать непосредственному руководителю улучшения технологий, процессов, инструментов.

Мы ждём, что вы:

• учитесь на последних курсах бакалавриата или в магистратуре (приоритетны педагогические, лингвистические, экономические, бизнес-специальности);
• сможете работать 40 часов в неделю в рабочие дни;
• свободно владеете Microsoft Office (Excel, PowerPoint) и облачными инструментами (например, Yonote) для совместной работы;
• умеете находить решения задач самостоятельно и в срок, а также готовы действовать проактивно;
• готовы много общаться с людьми;
• готовы к большому количеству работы с дашбордами;
• внимательны к деталям.

Будет здорово, если вы:

• имеете опыт работы в продажах.

Работа у нас — это:

• официальная оплачиваемая стажировка;
• период стажировки — 6 месяцев; если вы хорошо проявите себя, мы будем искать возможность предложить вам постоянную позицию;
• классная адаптация, профессиональные наставники и погружение в задачи с первого дня;
• комьюнити стажёров, в котором можно обмениваться опытом и поддерживать друг друга;
• техника для продуктивной работы и компенсация питания;
• доступ к корпоративным онлайн-библиотекам «МИФ» и «Альпина»;
• забота о здоровье: в офисе принимают терапевт и массажист;
• современный и комфортный офис в десяти минутах от метро «Новочеркасская»: удобные переговорные комнаты, большая кухня, отдельная зона для обучения и тренингов, прекрасный вид на Неву;
• тренажёрный зал и душевая в офисе.