Руководитель проекта по работе с аутсорсинговыми колл-центрами

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

Вам предстоит:

  • управлять командой продаж (3 менеджера по продажам) и 2 сторонними аутсорсинговыми агентствами, отвечать за портфель b2b клиентов (малый бизнес) и их рост;
  • обеспечивать выполнения таргетных значений по Revenue/проникновению продуктов, а также следить за количеством/качеством переданных лидов в inhouse;
  • следить за Unit-экономикой проекта: выполнение таргетов по ROI и рентабельности проекта;
  • работать с подрядчиками в рамках показателей эффективности: качество диалогов в рамках SLA, задачи в рамках развитие текущего портфеля селлеров, обеспечение необходимого уровня пенетрации ключевых продуктов, обеспечение роста ARPPU;
  • Обеспечение эффективности работы персонала inhouse: найм, адаптация, обучение и мотивация команды, контроль выполнения планов, работа с отчетностью.

Мы ждём, что вы:

  • имеете опыт управления телепродажами;
  • имеете опыт работы с аутсорсинговыми колл-центрами - выстраивание процессов, постановка задач, управление продажами;
  • имеете опыт управления b2b командой продаж от 2-х лет и умеете управлять эффективностью команды, в том числе – распределённой (не только inhouse);
  • имеете опыт в b2b продажах и построении отделов холодных продаж;
  • имеете опыт реализованных задач в рамках управления дистанционными отделами продаж;
  • умеете сохранять баланс интересов клиента и интересов компании;
  • уверенно владеете программами MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint);
  • имеете опыт работы с аналитическими инструментами и системами учета: BI, CRM;

Работа у нас — это:

  • официальное оформление с первого рабочего дня;
  • конкурентная заработная плата (оклад и бонус);
  • компенсация питания;
  • расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
  • постоянное развитие: обратная связь руководителя, коллег, личный кошелек на обучение вне компании;
  • сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
  • индивидуальный план адаптации и наставник помогут пройти испытательный срок в Авито;
  • самые передовые IT инструменты для эффективного выполнения задач;
  • уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
  • масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги, вечерние посиделки и игры в PlayStation 5;
  • здоровый образ жизни: свой тренажерный зал, занимаемся йогой и делаем функциональные тренировки, а также скидки у партнеров;
  • 5-тидневка, гибридный формат работы (4 дня из офиса, 1 день из дома). Мы предоставляем все необходимое работы: технику, софт, онлайн-обучение;
  • cовременный классный офис недалеко от м. Новочеркасская.