Руководитель группы экспертов по ипотеке

Вакансия закрыта. Посмотреть похожие

Команда Недвижимость

Локация Самара, офис

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

О команде

В Авито открылось новое направление — ипотечное кредитование для клиентов. Вместе с вами мы будем развивать и настраивать все операционные процессы. У нас есть все необходимые инструменты для успешного запуска проекта и долгосрочной работы в новой и интересной сфере деятельности.

Вам предстоит:

управлять командой экспертов по ипотеке;
организовывать работу экспертов по ипотеке (организация обучения и работы, ротация, график работы);
повышать эффективность работы экспертов (прослушка звонков, работа со скриптами);
принимать участие в подборе, адаптации, обучении, мотивации экспертов (операторов);
администрировать процессы в КЦ;
взаимодействовать со смежными отделами

Мы ждём, что вы:

имеете опыт работы руководителем группы в КЦ или руководителем с командой (продавцов, операторов и др.);
работали с командой (обучение, развитие, адаптация, мотивация);
имеете опыт активных холодных и теплых звонков;
умеете выстраивать и оптимизировать рабочие процессы отдела;
умеете составлять скрипты;
обладаете навыками разработки и ведения отчётностей по показателям и метрикам;
имеете навыки работы в CRM;
финансово грамотны, понимаете кредитный процесса;
умеете организовывать работу группы людей, обладаете навыками разрешения конфликтов;
грамотно говорите и пишете;
нацелены на результат;
соблюдаете высокие стандарты качественного сервиса, общаетесь тактично и вежливо;
имеете навыки переговоров и делового общения;
коммуникабельны (навыки ведения диалога с разными категориями людей).

Будет здорово, если вы:

имеете опыт работы оператором колл-центра/менеджером телемаркетинга (на телефоне) с продажей услуг/товаров, менеджером по ипотечным сделкам в банке, агентстве недвижимости или у застройщика;

Работа у нас — это:

График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
Работа в офисе г. Самара
Прозрачная система премий, достойная зарплата - размер обсудим на собеседовании
Забота о здоровье, подключаем к программе ДМС в вашем городе
Возможность реализовать свои идеи в новом проекте
Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы