Тимлид разработки в Tech platform dev support
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Платформа в Авито нужна как минимум для трёх вещей: снижения оверхеда на интеграцию с инфраструктурой, для переиспользования лучших инженерных практик и возможности централизованного контроля технологий и решений.
Это набор хорошо проработанных решений, позволяющий продуктовой разработке не тратить много времени на рутинные задачи и низкоуровневые инструменты. Они могут быть реализованы хорошо сразу для всей компании централизованно.
В Авито более 2500 сервисов и 1800 инженеров. Ежедневно мы делаем сотни фич и катим их на прод.
Команда DevSupport в юните Platform X – внутренняя техподдержка нашей платформы. Каждый день мы помогаем разработчикам с любыми сложностями, которые у них возникают в работе.
На этой позиции вам предстоит руководить командой DevSupport, системно улучшая качество поддержки.
Примеры будущих задач:
- продумать и внедрить процесс ретроспективной обработки обращений, чтобы улучшать продукт техплатформы;
- собрать базу знаний по техплатформе для инженеров поддержки, чтобы обращения решались быстрее и качественней;
- исследовать, и на основании данных определить, где проходит граница ответственности между L1 (DevSupport) и L2 (команды, разрабатывающие платформу);
- договориться со стейкхолдерами о метриках эффективности техподдержки.
Вам предстоит:
- построить процесс внутренней техподдержки в одной из самых развитых внутренних платформ в стране;
- быть хранителем одного из самых важных каналов фидбека от пользователей к разработчикам платформы;
- вместе с нами улучшать наш внутренний продукт;
- вместе с командой улучшать инструменты для дежурств;
- растить инженеров поддержки в настоящих разработчиков.
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
