Бэкенд-разработчик в команду Support Systems
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com
О команде
Задача юнита Support Systems – создание и поддержка инструментов, благодаря которым служба поддержки Авито может помогать пользователям, решать возникающие у них проблемы. Усилия команды направлены на ускорение работы специалистов поддержки и пользовательский опыт при взаимодействии со службой поддержки.
Мы работаем с 3 каналами коммуникации: чаты, имейлы и звонки. Для каждого канала разиваем как системы обработки поступающих заявок, где с пользователем может вести общение оператор поддержки, так и сопутствующие системы: систему управления потоком обращений, систему управления ролевой моделью, механизм риалтайм мониторинга и др.
Примеры будущих задач:
В 2025 году начали новое направление – поддержка омниканальности в инструментах саппорта. В рамках направления переосмыслили архитектуру сервисов и планируем создавать новую тикетную систему, умеющую интегрировать обращения из различных каналов в единую историю взаимодействия с пользователем.
Задачи по этому направлению будут заключаться в проектировании сервисов и компонентов для новой тикетной системы, их разработка и внедрение в службе поддержки.
Вам предстоит:
- Проектирование крупных и высоконагруженных систем
- Ведение проектов на квартал+ со стороны теха
- Разработка сервисов новой тикетной системы
- Интеграция с существующими каналами обращений и системами поддержки
Мы ждём, что вы:
- Знание Golang, Postgres, Redis на продвинутом уровне
- Опыт в проектировании крупных систем и сервисов
- Опыт ведения среднесрочных проектов
Работа у нас — это:
— возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
— талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
— мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
— прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
— личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
— забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
— удалёнка и замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
